Bất cứ một doanh nghiệp nào hoạt động trong lĩnh vực giáo dục đều mong muốn phát triển giá trị thương hiệu và thu hút nhiều học viên trong tương lai. Để đạt được mục tiêu đó, việc mà các doanh nghiệp cần làm là quản lý, chăm sóc và tương tác với các học sinh, sinh viên của mình.
Một trong những giải pháp hiệu quả mà NQ News đưa ra lời khuyên cho bạn là sử dụng phần mềm CRM. Vậy, quy trình CRM cho lĩnh vực giáo dục là như thế nào? Cùng tìm hiểu vấn đề này trong bài viết dưới đây.
Quy trình CRM cho lĩnh vực giáo dục
DIỄN GIẢI QUY TRÌNH CRM CHO LĨNH VỰC GIÁO DỤC
Bước 1: Tiếp cận khách hàng
Với quy trình CRM cho lĩnh vực giáo dục, việc thu thập dữ liệu đầu mối từ nhiều kênh khác nhau vào hệ thống thông qua các tổng tích hợp khác nhau được cung cấp bởi hệ thống CRM.
Bước 2: Chăm sóc và tư vấn khách hàng
Lên kế hoạch chăm sóc, gọi điện, gặp mặt, gửi email, SMS để chăm sóc và thăm hỏi khách hàng
Đánh giá triển vọng và mức độ quan tâm của khách hàng đối với những khóa học và dịch vụ của trung tâm bạn đang cung cấp.
Tham khảo: Làm thế nào để đo lường tỷ lệ chuyển đổi khách bằng CRM để đánh giá hiệu quả làm việc của team telesales?
Bước 3: Học thử, thi đầu vào, đặt cọc
Với quy trình CRM cho lĩnh vực giáo dục, nếu xác định thấy học viên có nhu cầu học thử hoặc thi đầu nào. Hệ thống sẽ cung cấp cho EC những phương tiện để thêm học viên vào những lớp học thử, tổ chức thi đầu vào hoặc ghi nhận đặt cọc ban đầu.
Bước 4: Đăng ký học
Hệ thống sẽ cho phép các nhân viên tạo đăng ký học mới trên phần mềm: Chọn lớp, chọn các gói học phí, chọn các chính sách giảm giá, khuyến mãi, voucher, tài trợ, liên kết các thanh toán và quá trình thanh toán có liên quan, cho phép đăng ký vào lớp tạm để theo dõi.
Bước 5: Quản lý giáo vụ
Đây là bước điều hành và tổ chức lớp học, phân công các giảng viên, công tác viên tổ chức lớp, thời khóa biểu. Các công tác điểm danh hay đánh giá điểm kết quả học tập của từng học viên.
Bước 6: Báo biểu
Báo cáo này sẽ được cá nhân hóa và trang tổng quan sẽ giúp cung cấp đến bạn bản trình bày đồ họa về các giai đoạn bán hàng, hiệu suất đại diện bán hàng,…
