• About
  • Advertise
  • Privacy & Policy
  • Contact
NQ NEWS
  • Kiến thức tổng hợp
    • Development
    • Deep Learning
    • Cloud Computing
    • Kiến thức bảo mật
    • Tin học văn phòng
  • Thủ thuật
    • Phần Mềm
    • Sửa lỗi máy tính
    • Bảo mật máy tính
    • Tăng tốc máy tính
    • Thủ thuật Wifi
  • Quản trị hệ thống
    • Giải pháp bảo mật
    • Mail Server
    • Mạng LAN – WAN
    • Máy chủ
    • Windows Server 2012
  • Tin tức
  • Đời sống thường thức
    • Tất cả
    • Bí ẩn - Chuyện lạ
    • Câu chuyện Khoa học
    • Chăm sóc Nhà cửa
    • Chăm sóc Sức khỏe
    • Chụp ảnh - Quay phim
    • Cưới hỏi
    • Dịch vụ ngân hàng
    • Game - Trò chơi
    • Kỹ năng
    • Là gì?
    • Mẹo hay
    Ielts La Gi 640 1

    IELTS là gì? Những điều cần biết về IELTS

    Cài font chữ

    Kẻ ô ly vuông trong Word và in ô ly Word

    Vivo Y33s

    3 cách chụp ảnh đẹp trên Vivo Y33s với nhiều hiệu ứng, filter độc đáo

    cách xem tin nhắn đã thu hồi trên messenger trên điện thoại

    Cách xem tin nhắn đã thu hồi trên Messenger cho điện thoại Android

    Cách hẹn giờ gửi tin nhắn chúc mừng

    Cách hẹn giờ gửi tin nhắn chúc mừng trên điện thoại vào dịp đặc biệt

    cách nhập code Play Together

    Nhập Full Code Play Together MỚI NHẤT hôm nay nhận quà khủng 2022

    • Bí ẩn – Chuyện lạ
    • Câu chuyện Khoa học
    • Chăm sóc Nhà cửa
    • Chăm sóc Sức khỏe
    • Chụp ảnh – Quay phim
    • Cưới hỏi
    • Dịch vụ ngân hàng
    • Game – Trò chơi
    • Kỹ năng
  • Nhịp sống công nghệ
    • Tất cả
    • Ảnh đẹp Khoa học
    • Anh tài công nghệ
    • Ảnh, đồ họa
    • Bình luận công nghệ
    • Chuyện công nghệ
    • Công nghệ
    • Công nghệ mới
    • Dịch vụ công trực tuyến
    • Dịch vụ nhà mạng
    Cuoc Thi Bao Mat 700 1

    Hai chuyên gia bảo mật Việt Nam giành giải thưởng 40.000 USD trong cuộc thi tấn công mạng Pwn2Own 2021

    He Tri Thuc Viet So Hoa 650 1

    Trải nghiệm sử dụng itrithuc.vn – dự án hệ tri thức Việt được số hóa đầu tiên

    Viettel Kiem Tra Thong Tin Thue Bao 700 1

    Kiểm tra thông tin thuê bao Viettel như thế nào?

    Hang Dien Thoai Lon Nhat 640 1

    Danh sách những hãng smartphone lớn nhất thế giới (cập nhật liên tục)

    Ai Gpt 3 Cua Elon Musk Vua Viet Ca Mot Bai Xa Luan Gay Chan Dong Tren Bao Anh 640 1

    AI viết bài xã luận gây chấn động trên báo Anh, tuyên bố sẽ không hủy diệt loài người

    V120 Viettel Dang Ky 640 1

    Cách đăng ký gói V120 Viettel

    Youtube Da Ra Doi Nhu The Nao Doi Net Ve De Che Youtube640 1

    YouTube đã ra đời như thế nào? Đôi nét về ‘đề chế’ YouTube

    Apple Ung Dung Nhan Dien Airtag Tren Android700 1

    Apple phát hành ứng dụng nhận diện AirTag trên Android

    He Dieu Hanh Se Khong Con Co The Su Dung Whatsapp640 1

    Đây là những hệ điều hành không thể tải WhatsApp trong thời gian tới

Không có kết quả
Xem tất cả kết quả
  • Kiến thức tổng hợp
    • Development
    • Deep Learning
    • Cloud Computing
    • Kiến thức bảo mật
    • Tin học văn phòng
  • Thủ thuật
    • Phần Mềm
    • Sửa lỗi máy tính
    • Bảo mật máy tính
    • Tăng tốc máy tính
    • Thủ thuật Wifi
  • Quản trị hệ thống
    • Giải pháp bảo mật
    • Mail Server
    • Mạng LAN – WAN
    • Máy chủ
    • Windows Server 2012
  • Tin tức
  • Đời sống thường thức
    • Tất cả
    • Bí ẩn - Chuyện lạ
    • Câu chuyện Khoa học
    • Chăm sóc Nhà cửa
    • Chăm sóc Sức khỏe
    • Chụp ảnh - Quay phim
    • Cưới hỏi
    • Dịch vụ ngân hàng
    • Game - Trò chơi
    • Kỹ năng
    • Là gì?
    • Mẹo hay
    Ielts La Gi 640 1

    IELTS là gì? Những điều cần biết về IELTS

    Cài font chữ

    Kẻ ô ly vuông trong Word và in ô ly Word

    Vivo Y33s

    3 cách chụp ảnh đẹp trên Vivo Y33s với nhiều hiệu ứng, filter độc đáo

    cách xem tin nhắn đã thu hồi trên messenger trên điện thoại

    Cách xem tin nhắn đã thu hồi trên Messenger cho điện thoại Android

    Cách hẹn giờ gửi tin nhắn chúc mừng

    Cách hẹn giờ gửi tin nhắn chúc mừng trên điện thoại vào dịp đặc biệt

    cách nhập code Play Together

    Nhập Full Code Play Together MỚI NHẤT hôm nay nhận quà khủng 2022

    • Bí ẩn – Chuyện lạ
    • Câu chuyện Khoa học
    • Chăm sóc Nhà cửa
    • Chăm sóc Sức khỏe
    • Chụp ảnh – Quay phim
    • Cưới hỏi
    • Dịch vụ ngân hàng
    • Game – Trò chơi
    • Kỹ năng
  • Nhịp sống công nghệ
    • Tất cả
    • Ảnh đẹp Khoa học
    • Anh tài công nghệ
    • Ảnh, đồ họa
    • Bình luận công nghệ
    • Chuyện công nghệ
    • Công nghệ
    • Công nghệ mới
    • Dịch vụ công trực tuyến
    • Dịch vụ nhà mạng
    Cuoc Thi Bao Mat 700 1

    Hai chuyên gia bảo mật Việt Nam giành giải thưởng 40.000 USD trong cuộc thi tấn công mạng Pwn2Own 2021

    He Tri Thuc Viet So Hoa 650 1

    Trải nghiệm sử dụng itrithuc.vn – dự án hệ tri thức Việt được số hóa đầu tiên

    Viettel Kiem Tra Thong Tin Thue Bao 700 1

    Kiểm tra thông tin thuê bao Viettel như thế nào?

    Hang Dien Thoai Lon Nhat 640 1

    Danh sách những hãng smartphone lớn nhất thế giới (cập nhật liên tục)

    Ai Gpt 3 Cua Elon Musk Vua Viet Ca Mot Bai Xa Luan Gay Chan Dong Tren Bao Anh 640 1

    AI viết bài xã luận gây chấn động trên báo Anh, tuyên bố sẽ không hủy diệt loài người

    V120 Viettel Dang Ky 640 1

    Cách đăng ký gói V120 Viettel

    Youtube Da Ra Doi Nhu The Nao Doi Net Ve De Che Youtube640 1

    YouTube đã ra đời như thế nào? Đôi nét về ‘đề chế’ YouTube

    Apple Ung Dung Nhan Dien Airtag Tren Android700 1

    Apple phát hành ứng dụng nhận diện AirTag trên Android

    He Dieu Hanh Se Khong Con Co The Su Dung Whatsapp640 1

    Đây là những hệ điều hành không thể tải WhatsApp trong thời gian tới

Không có kết quả
Xem tất cả kết quả
NQ NEWS
Không có kết quả
Xem tất cả kết quả
Trang chủ Kiến thức căn bản

Phân loại chatbot và các loại mô hình chatbot theo từng lĩnh vực ngành nghề

@admiz bởi @admiz
19/09/2022
trong Kiến thức căn bản
0
Phân Loại Chatbot Và Các Loại Mô Hình Chatbot Theo Từng Lĩnh Vực Ngành Nghề 612cfc587574e.jpeg

Sử dụng chatbot trong việc chăm sóc khách hàng và hỗ trợ công việc marketing không còn quá xa lạ với nhiều đơn vị kinh doanh. Tuy nhiên, để vận dụng chúng một cách hiệu quả, chúng ta nên phân loại chatbot để hiểu đúng, hiểu sâu insight khách hàng, từ đó có nội dung trả lời comment, inbox cho thật chuẩn.

Vậy chatbot gồm những loại nào? Hãy cùng NQ News tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây bạn nhé!

Nội dung

  • 1 Phân loại chatbot theo mô hình dịch vụ 
  • 2 Chatbot bán hàng
  • 3 Chatbot chăm sóc khách hàng
  • 4 Phân loại chatbot theo ngành nghề
  • 5 Chatbot ngành bất động sản
  • 6 Chatbot ngành mỹ phẩm 
  • 7 Chatbot ngành thời trang 
  • 8 Chatbot ngành tuyển dụng
  • 9 Chatbot ngành sức khỏe
  • 10 Phân loại chatbot theo trải nghiệm khách hàng
  • 11 Chatbot theo kịch bản
  • 12 Chatbot nhận dạng từ khóa
  • 13 Chatbot theo ngữ cảnh

Phân loại chatbot theo mô hình dịch vụ 

Chatbot bán hàng

Đối với chatbot bán hàng, các khách hàng sẽ quan tâm đến việc mua sản phẩm và một phần nhỏ dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua hàng. Với loại chatbot bán hàng này, bạn cần khai thác tối đa các tiện ích của chatbot như dạng “card” để giới thiệu được nhiều sản phẩm, đồng thời khách hàng có thể click link để xem chi tiết.

phân loại chatbot

Phân loại chatbot theo mô hình dịch vụ 

Sử dụng các CTA (Call To Action) dưới dạng button để kích thích khách mua hàng, xem ngay trên website.

Chatbot chăm sóc khách hàng

Đối với chatbot chăm sóc khách hàng, việc quan trọng là tìm hiểu vấn đề khách hàng gặp phải để tư vấn và chăm sóc. Vì vậy, hãy tận dụng nhiều thẻ tag, từ khóa để tận dụng tối đa công suất của chatbot trong việc trả lời các câu hỏi giống nhau, cung cấp cho khách hàng cách giải quyết vấn đề mà khách hay gặp phải trước khi cần nhân viên chăm sóc.

NQ News Chat – Phần mềm chatbot tư vấn, tự động chốt đơn theo kịch bản cho mọi lĩnh vực ngành nghề giúp doanh nghiệp tăng 200% doanh thu, tiết kiệm 50% chi phí.

KHÁM PHÁ NGAY

Phân loại chatbot theo ngành nghề

Chatbot ngành bất động sản

Với mỗi dự án bất động sản, có thể bạn sẽ lập một fanpage để tiện chăm sóc tệp khách hàng quan tâm đến dự án. Như vậy, một công ty bất động sản có thể có rất nhiều fanpage.

Ngoài việc cài đặt nội dung chatbot phù hợp với ngành bất động sản (xin thông tin email, số điện thoại, địa chỉ, nhu cầu và hẹn gặp tư vấn) thì việc sử dụng các chatbot cho tích hợp nhiều fanpage sẽ giúp bạn quản lý dễ dàng, khai thác được sức mạnh của chatbot hiệu quả hơn.

Chatbot ngành mỹ phẩm 

Khách hàng của ngành mỹ phẩm có một đặc điểm khá nổi bật đó là cần tư vấn rất nhiều trước khi họ mua một sản phẩm mới và hầu hết các khách hàng đều hỏi các câu hỏi như nhau xoay quanh các vấn đề như “son mã này lên màu như thế nào?”, “da loại này thì thích hợp với loại kem dưỡng nào”, “sản phẩm này bao nhiêu tiền”…

Để sử dụng chatbot hiệu quả, bạn nên xây dựng các bộ câu hỏi chi tiết để tận dụng tốt việc trả lời tự động của chatbot. Tất nhiên, kịch bản trả lời phải thật tự nhiên nhé.

Chatbot ngành thời trang 

Với ngành thời trang thường xuyên có các chương trình khuyến mại, tổ chức minigame để thu hút khách hàng. Vì vậy, sử dụng chatbot trong việc gửi tin nhắn tự động đến khách hàng để thông báo chương trình, tổ chức minigame với sự hỗ trợ của chatbot trong việc tracking cũng rất hiệu quả.

phân loại chatbot

Phân loại chatbot theo ngành nghề

Với phần tư vấn và chăm sóc khách hàng, đặc thù của ngành thời trang là khách hàng thường xuyên hỏi các câu như “mẫu này còn size S,M,L không?”, “mẫu này còn màu ABC không?” hay “tại cửa hàng này còn sản phẩm này không?”… Các câu hỏi này thường sẽ không trả lời tự động được do cần tracking lại số liệu thực tế.

Vậy để khai thác hiệu quả chatbot, bạn cần xây dựng được các mẫu trả lời tự động để giúp khách hàng yên tâm trước khi bạn kiểm tra số liệu, đồng thời gợi ý các mẫu còn hàng để có thể hướng khách hàng tới các sản phẩm khác trước khi bạn kịp trả lời câu hỏi của khách.

Chatbot ngành tuyển dụng

Với ngành tuyển dụng, các bước cần làm là:

  • Giới thiệu đến ứng viên các vị trí đang tuyển
  • Gửi mô tả công việc (JD)
  • Nhận CV, các thông tin liên hệ
  • Hẹn lịch phỏng vấn.

Với các bước trên, bạn hoàn toàn có thể sử dụng chatbot để thực hiện các bước từ 1 đến 3 bằng việc xây dựng luồng kịch bản chào hấp dẫn.

Chatbot ngành sức khỏe

Chatbot ngành sức khỏe là sự kết hợp của tư vấn khách hàng trước khi sử dụng dịch vụ, bán hàng và chăm sóc sau bán.

Tương tự như ngành bất động sản, một công ty về dược có thể có nhiều sản phẩm, nhiều dịch vụ nên có thể lập thành nhiều fanpage để tiếp cận khách hàng. Vì vậy, sử dụng chatbot cho phép tích hợp nhiều fanpage sẽ thuận lợi hơn cho nhân viên, dễ thống kê khách hàng.

Với các ngành không có nhiều fanpage như nha khoa, thẩm mỹ viện, khách hàng muốn được tư vấn trực tiếp. Vì vậy, chatbot tự động giúp lấy các thông tin về email, số điện thoại của khách sẽ giúp bạn tiết kiệm được khoản chi phí thuê nhân viên trực fanpage, đồng thời tự động phân chia khách hàng cho sale một cách công bằng.

Phân loại chatbot theo trải nghiệm khách hàng

Chatbot theo kịch bản

Chatbot gồm có các dạng kịch bản:

phân loại chatbot

Phân loại chatbot theo trải nghiệm khách hàng

  • Kịch bản chào: kịch bản chat với các khách hàng lần đầu tiên nhắn tin với page
  • Kịch bản mặc định: kịch bản chat với các khách hàng đã từng nhắn tin với page
  • Kịch bản hẹn giờ: kịch bản chat tự động với các khách hàng được chọn như thông báo có chương trình khuyến mại, có sản phẩm mới…

Chatbot nhận dạng từ khóa

Chatbot nhận dạng từ khóa sẽ giúp bạn trả lời tự động các câu hỏi của khách hàng liên quan đến từ khóa bạn setup. Loại chatbot này giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều thời gian trả lời tin nhắn, bình luận của khách, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ bởi thông tin được truyền tải tới khách hàng ngay lập tức.

Chatbot theo ngữ cảnh

Chatbot theo ngữ cảnh thường được sử dụng trong một chiến dịch cụ thể, được cài đặt riêng cho từng post. Ví dụ, bài post tổ chức minigame, khai trương cửa hàng mới, bạn có thể cài bình luận tự động, đồng thời gửi thông tin khuyến mại, hướng dẫn chơi game qua inbox khi khách hàng có tương tác với bài viết.

Trên đây là một vài các phân loại chatbot để giúp các bạn hiểu được đặc thù của các ngành nghề, mô hình dịch vụ hay trải nghiệm khách hàng. Tận dụng ngay chatbot miễn phí trọn đời của NQ News Chat với lưu trữ lên tới 10,000 user ngay hôm nay để tăng hiệu quả bán hàng, chăm sóc khách hàng.

NQ News Chat – Phần mềm chatbot tư vấn, tự động chốt đơn theo kịch bản cho mọi lĩnh vực

  • Địa chỉ: 337 Hồng Bàng, Phường 11, Quận 5, TP.HCM.
  • Hotline: 1900 2028
  • Website: https://NQ News.vn/giai-phap/chat-bot-ai.html

Originally posted 2020-04-03 10:03:00.

Post Views: 64
Tags: #chatbot

Có thể bạn quan tâm bài viết

Thiết Kế Website Game Online Sáng Tạo, ấn Tượng Tại Webbuilder (Bizcloud Website) 612d0a04d531d.jpeg
Kiến thức căn bản

Thiết kế website game online sáng tạo, ấn tượng tại Webbuilder (Bizcloud Website)

05/02/2023
Thiết Kế Website Thực Phẩm Chức Năng Uy Tín, Chất Lượng, Chuẩn Seo 612d08d83a296.jpeg
Kiến thức căn bản

Thiết kế website thực phẩm chức năng uy tín, chất lượng, chuẩn SEO

05/02/2023
Thiết Kế Website Trung Tâm Gia Sư Uy Tín, Chuyên Nghiệp Và Chất Lượng 612d0a0d7e501.jpeg
Kiến thức căn bản

Thiết kế website trung tâm gia sư uy tín, chuyên nghiệp và chất lượng

04/02/2023
Thiết Kế Website Dịch Vụ Bảo Vệ, An Ninh Chuyên Nghiệp Và Giao Diện Hiện đại 612d098d4c595.png
Kiến thức căn bản

Thiết kế website dịch vụ bảo vệ, an ninh chuyên nghiệp và giao diện hiện đại

04/02/2023
Thiết Kế Website Xuất Khẩu Lao động, đi Du Học Chuyên Nghiệp, Giá Rẻ 612d08e0cb2c2.jpeg
Kiến thức căn bản

Thiết kế website xuất khẩu lao động, đi du học chuyên nghiệp, giá rẻ

03/02/2023
Thiết Kế Website Bán Mắt Kính Uy Tín Và Thời Thượng Nhất Hiện Nay 612d0a181fc93.jpeg
Kiến thức căn bản

Thiết kế website bán mắt kính uy tín và thời thượng nhất hiện nay

03/02/2023

Bài mới nhất

Thiết Kế Website Game Online Sáng Tạo, ấn Tượng Tại Webbuilder (Bizcloud Website) 612d0a04d531d.jpeg

Thiết kế website game online sáng tạo, ấn tượng tại Webbuilder (Bizcloud Website)

05/02/2023
Thiết Kế Website Thực Phẩm Chức Năng Uy Tín, Chất Lượng, Chuẩn Seo 612d08d83a296.jpeg

Thiết kế website thực phẩm chức năng uy tín, chất lượng, chuẩn SEO

05/02/2023
Thiết Kế Website Trung Tâm Gia Sư Uy Tín, Chuyên Nghiệp Và Chất Lượng 612d0a0d7e501.jpeg

Thiết kế website trung tâm gia sư uy tín, chuyên nghiệp và chất lượng

04/02/2023
Thiết Kế Website Dịch Vụ Bảo Vệ, An Ninh Chuyên Nghiệp Và Giao Diện Hiện đại 612d098d4c595.png

Thiết kế website dịch vụ bảo vệ, an ninh chuyên nghiệp và giao diện hiện đại

04/02/2023
Thiết Kế Website Xuất Khẩu Lao động, đi Du Học Chuyên Nghiệp, Giá Rẻ 612d08e0cb2c2.jpeg

Thiết kế website xuất khẩu lao động, đi du học chuyên nghiệp, giá rẻ

03/02/2023

Categories

  • Android
  • Ảnh đẹp Khoa học
  • Anh tài công nghệ
  • Ảnh, đồ họa
  • Bảo mật máy tính
  • Bảo mật, Antivirus
  • Bí ẩn – Chuyện lạ
  • Bình luận công nghệ
  • Câu chuyện Khoa học
  • Chăm sóc Nhà cửa
  • Chăm sóc Sức khỏe
  • Chụp ảnh – Quay phim
  • Chuyện công nghệ
  • Công nghệ
  • Công nghệ mới
  • Cưới hỏi
  • Deep Learning
  • Development
  • Dịch vụ công trực tuyến
  • Dịch vụ ngân hàng
  • Dịch vụ nhà mạng
  • DIY – Handmade
  • Đời sống thường thức
  • Game – Trò chơi
  • Giải pháp bảo mật
  • Giải trí
  • Giáng sinh – Noel
  • Giao tiếp, liên lạc, hẹn hò
  • Hệ thống
  • Hệ thống
  • Hỗ trợ học tập
  • Họp, học trực tuyến
  • Internet
  • iPhone
  • Khám phá khoa học
  • Khám phá thiên nhiên
  • Khoa học công nghệ
  • Khoa học Vũ trụ
  • Khoa học vui
  • Kiến thức bảo mật
  • Kiến thức căn bản
  • Kiến thức cơ bản
  • Kiến thức tổng hợp
  • Kinh nghiệm Du lịch
  • Kỹ năng
  • Là gì?
  • Làm đẹp
  • Lập trình
  • Linux
  • Linux OS
  • Lưu trữ đám mây
  • macOS
  • Mail Server
  • Mạng LAN – WAN
  • Máy ảo
  • Máy chủ
  • Máy công cụ
  • Máy hút mùi
  • Mẹo hay
  • Mẹo vặt
  • ms excel
  • ms-powerpoint
  • Nền tảng điện toán đám mây
  • Nhà thông minh
  • Phần cứng
  • Phần cứng
  • Phần Mềm
  • Phân phối
  • Quà tặng
  • Quản trị hệ thống
  • Quạt các loại
  • Quiz công nghệ
  • Raspberry Pi
  • Sửa lỗi máy tính
  • Tải game
  • Tấn công mạng
  • Tăng tốc máy tính
  • Tết 2022
  • Tết Trung thu
  • Thủ thuật
  • Thủ thuật SEO
  • Thủ thuật Wifi
  • Tiện ích hệ thống
  • Tin học văn phòng
  • Tin tức
  • Tivi
  • Trí tuệ nhân tạo (AI)
  • Tủ lạnh
  • Uncategorized
  • Ứng dụng
  • Ứng dụng văn phòng
  • Video Khoa học
  • Video, phim, nhạc
  • Website
  • Windows Server 2012

Tags

#app #chatbot #chatbot tự động #CRM #Email Marketing #Kiến thức cơ bản #Techblog #Thiết kế website Android apple cách chơi Pokémon Go Gmail Google Google Drive hacker HTML hàm python hàm python có sẵn hình nền máy tính học css học python học SQL ios iphone iphone 12 Microsoft minecraft mssql MS SQL Server Pokémon Go PUBG Mobile python Raspberry Pi Samsung smartphone SQL Server thiết bị số tivi tài liệu python windows windows 10 YouTube điện thoại di động điện thoại thông minh ứng dụng
  • About
  • Advertise
  • Privacy & Policy
  • Contact

© 2022 Pha Le Solution

Không có kết quả
Xem tất cả kết quả
  • Home

© 2022 Pha Le Solution

Are you sure want to unlock this post?
Unlock left : 0
Are you sure want to cancel subscription?