Trước sự bùng nổ của Internet, hành vi tiêu dùng của khách hàng dần chuyển đổi sang hình thức online và trở nên phức tạp hơn. Bởi vậy, để thực hiện một chiến dịch Marketing hiệu quả đòi hỏi doanh nghiệp cần hiểu rõ được khách hàng là ai, đang quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ nào,…Từ đó, CRM – hệ thống quản lý khách hàng trở thành “trợ thủ đắc lực” cho các chiến lược Marketing.
Bài viết sau đây, NQ News sẽ chia sẻ rõ cho bạn về mối quan hệ giữa CRM và Marketing trong doanh nghiệp.
Mối quan hệ giữa CRM và Marketing
Theo dõi thông tin khách hàng
Với phễu hứng trên mọi điểm chạm, CRM thu nhập được toàn bộ thông tin từ mọi nguồn như Email, Website/LDP, Chatbot, Wifi Marketing,…..Bạn nắm giữ toàn bộ thông tin và hành trình mua hàng của khách.
Có thể nói, đây là một “tài sản quý báu” giúp bạn đưa ra những chiến lược Marketing đánh đúng nhu cầu của tệp khách hàng tiềm năng vào đúng thời điểm giúp doanh nghiệp tránh lãng phí thời gian lẫn tiền bạc. Song song đó, kết hợp với đội ngũ Sales để tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng trở nên hiệu quả hơn để tăng tỷ lệ chốt đơn nhanh chóng.
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Một trong những điểm ưu việt của CRM đó là khả năng phân loại các tệp khách hàng theo các giai đoạn từ tìm hiểu cho đến mua hàng. Theo đó, Marketing có thể dễ dàng nắm bắt được nhóm khách hàng tiềm năng để chuyển lead cho đội ngũ Sales chủ động chăm sóc.
Từ đó, giúp Marketing và Sales tạo ra quy trình làm việc mượt mà và hiệu quả hơn, tránh tốn thời gian của nhau. Với CRM, mọi quyết định của Marketing đều dựa trên dữ liệu thực của khách hàng thay vì đánh giá chủ quan.
Đo lường hiệu quả của chiến dịch
Điểm yếu nhất của các chiến dịch Marketing khi kết thúc, đó là các báo cáo tổng hợp không thể hiện được rõ nguyên nhân thật sự khiến chiến dịch đó đạt hiệu quả thấp. Dẫn đến việc Marketing có thể đưa ra những đánh giá, phân tích sai và bước cải thiện không phù hợp cho nhiều chiến dịch tiếp theo.
Vậy thì, CRM giúp Marketing đo lường chính xác hiệu quả chiến dịch bằng những báo cáo thực tế về số liệu khách hàng, tìm hiểu rõ được vấn đề cụ thể mà họ đang gặp phải là gì, nguồn nào đang hiệu quả và tỷ lệ đóng góp doanh thu là bao nhiêu.
Truyền thông thương hiệu cho khách hàng
Từ những dữ liệu khách hàng được thu nhập tự động bạn có thể dễ dàng chia nhỏ nhóm khách hàng của mình theo nhu cầu, độ tuổi, sản phẩm/dịch vụ đang quan tâm. Theo đó, Marketing chủ động gửi đi những thông điệp cá nhân hóa theo từng giai đoạn mua sắm của khách hàng.
Chính mối quan hệ giữa CRM và Marketing giúp khách hàng có được những trải nghiệm tốt nhất khi tìm hiểu về thương hiệu của bạn.
Xem thêm bài viết: CRM và CDP: Sự khác biệt trong phong cách quản trị khách hàng
Một số lưu ý khi kết hợp CRM và Marketing
Để khai thác triệt để mối quan hệ giữa CRM và Marketing. bạn cần trả lời được những câu hỏi sau:
Mục tiêu của chiến dịch Marketing là gì?
Các chỉ số cần thiết để đánh giá độ hiệu quả của chiến dịch?
Sau khi trả lời được những câu hỏi trên, đội ngũ Marketing sẽ nắm rõ giai đoạn nào bạn chưa thực hiện tốt, bắt nguồn từ thông điệp không đúng, nhầm nhu cầu của khách hàng hay giai đoạn chăm sóc khách hàng tiềm năng có vấn đề… Từ đó, bạn sẽ nhìn được bức tranh tổng quan của chiến dịch và đưa ra những bước cải thiện phù hợp nhất. CRM sẽ giúp bạn trả lời:
Sản phẩm/dịch vụ nào mà khách hàng đang quan tâm nhiều?
Nhu cầu của phần lớn khách hàng là gì?
Hy vọng những thông tin trên đã giúp bạn hiểu rõ hơn về mối quan hệ giữa CRM và Marketing trong cuộc chiến kinh doanh thời 4.0. Hiện nay, VCCorp đang có chương trình dùng NQ News CRM miễn phí trong vòng 15 ngày. Cùng trải nghiệm ngay nhé!
| Tham khảo ngay |
NQ News CRM miễn phí dùng thử trong 15 ngày
Originally posted 2020-09-06 15:06:00.
