• About
  • Advertise
  • Privacy & Policy
  • Contact
NQ NEWS
  • Kiến thức tổng hợp
    • Development
    • Deep Learning
    • Cloud Computing
    • Kiến thức bảo mật
    • Tin học văn phòng
  • Thủ thuật
    • Phần Mềm
    • Sửa lỗi máy tính
    • Bảo mật máy tính
    • Tăng tốc máy tính
    • Thủ thuật Wifi
  • Quản trị hệ thống
    • Giải pháp bảo mật
    • Mail Server
    • Mạng LAN – WAN
    • Máy chủ
    • Windows Server 2012
  • Tin tức
  • Đời sống thường thức
    • All
    • Chăm sóc Nhà cửa
    • Chăm sóc Sức khỏe
    • Chụp ảnh - Quay phim
    • Dịch vụ ngân hàng
    • DIY - Handmade
    • Game - Trò chơi
    • Giải trí
    • Giáng sinh - Noel
    • Khám phá khoa học
    • Khám phá thiên nhiên
    • Khoa học Vũ trụ
    • Khoa học vui
    • Kỹ năng
    • Là gì?
    • Máy công cụ
    • Mẹo hay
    • Mẹo vặt
    • Quà tặng
    Ielts La Gi 640 1

    IELTS là gì? Những điều cần biết về IELTS

    Cài font chữ

    Kẻ ô ly vuông trong Word và in ô ly Word

    Cách phản ánh trên PC Covid

    3 cách phản ánh trên PC Covid khi bị sai thông tin cực kỳ hiệu quả

    Cách thay đổi thư mục tải xuống trên Samsung Internet

    Cách thay đổi thư mục tải về trên Samsung Internet cực kỳ đơn giản

    Tại sao gõ tiếng việt bị lỗi trên iOS 15?

    Tại sao gõ tiếng Việt bị lỗi trên iOS 15? Bạn xem cách sửa cực dễ nhé!

    cách cập nhật tính năng mới trên PC-Covid

    Cách cập nhật tính năng mới trên PC Covid để theo dõi và phản ánh 24/7

    • Chăm sóc Nhà cửa
    • Chăm sóc Sức khỏe
    • Chụp ảnh – Quay phim
    • Dịch vụ ngân hàng
    • Game – Trò chơi
    • Kỹ năng
No Result
View All Result
  • Kiến thức tổng hợp
    • Development
    • Deep Learning
    • Cloud Computing
    • Kiến thức bảo mật
    • Tin học văn phòng
  • Thủ thuật
    • Phần Mềm
    • Sửa lỗi máy tính
    • Bảo mật máy tính
    • Tăng tốc máy tính
    • Thủ thuật Wifi
  • Quản trị hệ thống
    • Giải pháp bảo mật
    • Mail Server
    • Mạng LAN – WAN
    • Máy chủ
    • Windows Server 2012
  • Tin tức
  • Đời sống thường thức
    • All
    • Chăm sóc Nhà cửa
    • Chăm sóc Sức khỏe
    • Chụp ảnh - Quay phim
    • Dịch vụ ngân hàng
    • DIY - Handmade
    • Game - Trò chơi
    • Giải trí
    • Giáng sinh - Noel
    • Khám phá khoa học
    • Khám phá thiên nhiên
    • Khoa học Vũ trụ
    • Khoa học vui
    • Kỹ năng
    • Là gì?
    • Máy công cụ
    • Mẹo hay
    • Mẹo vặt
    • Quà tặng
    Ielts La Gi 640 1

    IELTS là gì? Những điều cần biết về IELTS

    Cài font chữ

    Kẻ ô ly vuông trong Word và in ô ly Word

    Cách phản ánh trên PC Covid

    3 cách phản ánh trên PC Covid khi bị sai thông tin cực kỳ hiệu quả

    Cách thay đổi thư mục tải xuống trên Samsung Internet

    Cách thay đổi thư mục tải về trên Samsung Internet cực kỳ đơn giản

    Tại sao gõ tiếng việt bị lỗi trên iOS 15?

    Tại sao gõ tiếng Việt bị lỗi trên iOS 15? Bạn xem cách sửa cực dễ nhé!

    cách cập nhật tính năng mới trên PC-Covid

    Cách cập nhật tính năng mới trên PC Covid để theo dõi và phản ánh 24/7

    • Chăm sóc Nhà cửa
    • Chăm sóc Sức khỏe
    • Chụp ảnh – Quay phim
    • Dịch vụ ngân hàng
    • Game – Trò chơi
    • Kỹ năng
No Result
View All Result
NQ NEWS
No Result
View All Result
Home Kiến thức Marketing căn bản

CRM và ERP: So sánh sự khác nhau và thời điểm nên sử dụng hai phần mềm

@admiz by @admiz
30/12/2022
in Kiến thức Marketing căn bản
0
Crm Và Erp: So Sánh Sự Khác Nhau Và Thời điểm Nên Sử Dụng Hai Phần Mềm 612cfcacc6d35.jpeg

Chúng ta có bao giờ tự hỏi rằng, phần mềm CRM và ERP khác nhau như thế nào? Cả hai giải pháp đều phục vụ cho quá trình hoạt động kinh doanh nhưng các doanh nghiệp lại có những nhu cầu và mục tiêu riêng đối với mỗi loại. Vì sự tương đồng về cách thức chia sẻ thông tin để phối hợp tổ chức trong nội bộ, người sử dụng sẽ dễ bị nhầm lẫn giữa CRM và ERP.

NQ News sẽ làm một vài so sánh nhỏ để thấy được rằng CRM và ERP khác nhau như thế nào trong bài viết sau.

Khái niệm của CRM và ERP

Customer Relationship Management (CRM)

CRM là một hệ thống tổng hợp, bao gồm nhiều khâu kỹ thuật từ nghiên cứu, tới phân tích hành vi khách hàng hay chia đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm/dịch vụ đến khâu bán hàng cuối cùng. CRM giúp lọc ra các tệp danh sách tiềm năng, tìm hiểu nhu cầu và biến họ thành khách hàng thực sự với việc xây dựng, duy trì, củng cố và phát triển quan hệ với khách hàng.

CRM và ERP

Enterprise Resource Planning (ERP) 

ERP (Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) là phần mềm hỗ trợ kiểm soát và quản lý các hoạt động quan trọng của doanh nghiệp, bao gồm: kế toán; phân tích tài chính; quản lý mua và bán; hoạch định và quản lý sản xuất, chuỗi cung ứng; quản lý quan hệ với khách hàng,…

Nhằm đảm bảo và phân bổ nguồn lực thích hợp như nhân lực, vật tư, máy móc và tiền bạc bằng cách sử dụng công cụ hoạch định có sẵn của phần mềm và lên kế hoạch phát triển kinh doanh của doanh nghiệp.

So sánh sự khác nhau giữa CRM và ERP 

Chỉ qua hai khái niệm cơ bản, mục tiêu chính giữa CRM & ERP đã có sự khác biệt tương đối. Tuy nhiên, bạn sẽ vẫn còn thấy nhiều điểm khác biệt hơn nữa nếu đi sâu tìm hiểu thêm.

Mục đích & đối tượng: 

  • CRM: Tìm kiếm, quản lý và chăm sóc khách hàng để tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp. Tập trung vào chủ doanh nghiệp, bộ phận Sales & Marketing của các doanh nghiệp
  • ERP: Hoạch định và tối ưu các quy trình nghiệp vụ để đẩy mạnh hiệu quả kinh doanh giúp doanh nghiệp. Tập trung quản lý quy trình của các bộ phận: Tài chính, kế toán, nhân sự và kế hoạch.

Quản lý:

  • CRM: Hỗ trợ tìm kiếm và quản lý  tệp thông tin khách hàng. Chăm sóc khách hàng mới và  tái chăm sóc khách hàng cũ. Đánh giá tỷ lệ, mức độ tương quan giữa khách hàng và doanh nghiệp. Hỗ trợ quá trình quảng bá thương hiệu
  • ERP: Tài chính – Kế toán: hỗ trợ tính toán và quản lý dòng tiền, quy trình kế toán của doanh nghiệp. Nhân sự: Quản lý  tuyển dụng, danh sách nhân sự. Sản xuất: Quản lý đầy đủ các khâu, toàn bộ quá trình sản xuất. Kế hoạch: Quản lý dự án, lập kế hoạch cho từng dự án cụ thể.

CRM và ERP

​Mục tiêu:

  • CRM: Thúc đẩy doanh thu, tăng trưởng lợi nhuận. Tối ưu quy trình bán hàng. Tự động hóa quá trình bán hàng. Nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng. Rút ngắn chi phí tìm khách và chốt Sales
  • ERP: Thúc đẩy doanh thu, tăng trưởng lợi nhuận. Củng cố khả năng quản lý, điều hành doanh nghiệp. Tối ưu và cải thiện quy trình quản lý, hoạch định nguồn lực nhân sự. Giảm thiểu chi phí phát sinh, tăng hiệu suất hoạt động

Chi phí:

  • CRM:  Tương đối thấp
  • ERP: Tương đối cao

Loại hình doanh nghiệp:

  • CRM: Phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn bởi khả năng thích nghi và nuôi dưỡng lợi nhuận từ khách hàng.
  • ERP: Phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp vừa và lớn, hệ thống phòng ban đa dạng và phức tạp.

Quá trình chuyển đổi dữ liệu:

  • CRM: Quá trình được thực hiện dễ dàng và nhanh chóng nhờ hoạt động trong phạm vi cụ thể.
  • ERP: Tốn nhiều thời gian lẫn công sức khi thực hiện chuyển đổi thông tin dữ liệu.

Khi nào nên triển khai CRM và ERP?

Như thông tin bên trên mọi người đã có thể phân biệt được khái niệm CRM và ERP, vậy khi nào thì nên sử dụng CRM và khi nào nên sử dụng ERP? Sau đây là câu trả lời dành cho bạn đọc:

  • Giữa hai sự lựa chọn nên đầu tư, dựa vào một chút so sánh CRM và ERP khác nhau như thế nào từ phía trên, các doanh nghiệp có thể cân nhắc sử dụng các giải pháp theo giai đoạn phát triển.
  • Doanh nghiệp với tuổi đời trẻ, đang trong khoảng thường sẽ tập trung tối đa doanh thu, tiết kiệm chi phí. Phần mềm CRM sẽ thể hiện được đối đa khả năng tại thời điểm này. Doanh nghiệp sẽ được hoàn thiện về quy trình Sales/ Marketing; chăm sóc khách hàng hiệu quả; gia tăng doanh thu đẩy mạnh sự duy trì và phát triển doanh nghiệp.
  • Giai đoạn tăng trưởng, nhu cầu nội bộ sẽ tăng cao, doanh nghiệp nên lựa chọn ERP để ổn định hệ thống. Phát triển mạnh về nhân sự, vận hành, số hóa,…với hàng tá các vấn đề nhỏ lẻ khác, tận dụng ERP triển khai nhanh hoạt động tối ưu quy trình quản lý mà không phát sinh chi phí, đơn giản hóa hệ thống phức tạp.
  • Mặt khác, nếu doanh nghiệp đã có quy trình nghiệp vụ phức tạp trong thời điểm ban đầu thì việc tích hợp sớm ERP cũng sẽ có giá trị.

Nếu đến đây mà bạn vẫn còn băn khoăn rằng CRM và ERP khác nhau như thế nào, hay công ty của bạn vẫn chưa có công cụ phân tích data hữu ích thì hãy tìm hiểu thêm về NQ News CRM của VCcorp để hiểu rõ hơn TẠI ĐÂY.

Originally posted 2020-08-03 11:03:00.

Post Views: 91
Tags: #CRM
Previous Post

Các lợi ích của chatbot trong việc khai thác Big Data

Next Post

File quản lý công nợ bằng Excel miễn phí hiệu quả

Related Posts

Typescript Là Gì? Ưu Nhược điểm Và Lý Do Vì Sao Nên Sử Dụng Typescript 612d13484e4f3.jpeg
Kiến thức Marketing căn bản

Typescript là gì? Ưu nhược điểm và lý do vì sao nên sử dụng typescript

10/06/2023
Backlink Là Gì? Lợi ích đối Với Website Và Cách Xây Dựng Backlink Hiệu Quả 612d12f7e563a.jpeg
Kiến thức Marketing căn bản

Backlink là gì? Lợi ích đối với website và cách xây dựng Backlink hiệu quả

10/06/2023
Live Stream Là Gì? Lợi ích Và Cách Live Stream Trên Facebook Hiệu Quả 612d134f9f029.jpeg
Kiến thức Marketing căn bản

Live stream là gì? Lợi ích và cách live stream trên facebook hiệu quả

09/06/2023
Backup Dữ Liệu Website Và Lý Do Cần Phải Sao Lưu Dữ Liệu Thường Xuyên 612d12ff2e9bf.jpeg
Kiến thức Marketing căn bản

Backup dữ liệu website và lý do cần phải sao lưu dữ liệu thường xuyên

09/06/2023
Chiến Lược Marketing Và 6 Ví Dụ điển Hình Từ Các Thương Hiệu Nổi Tiếng 612d14e66a69e.jpeg
Kiến thức Marketing căn bản

Chiến lược Marketing và 6 ví dụ điển hình từ các thương hiệu nổi tiếng

08/06/2023
Single Page Application Là Gì Và Những Lưu ý Khi Triển Khai Web Với Spa 612d1357da9e9.jpeg
Kiến thức Marketing căn bản

Single page application là gì và những lưu ý khi triển khai web với SPA

08/06/2023
Next Post
File Quản Lý Công Nợ Bằng Excel Miễn Phí Hiệu Quả 612cfca6925b2.jpeg

File quản lý công nợ bằng Excel miễn phí hiệu quả

Bài mới nhất

Typescript Là Gì? Ưu Nhược điểm Và Lý Do Vì Sao Nên Sử Dụng Typescript 612d13484e4f3.jpeg

Typescript là gì? Ưu nhược điểm và lý do vì sao nên sử dụng typescript

10/06/2023
Backlink Là Gì? Lợi ích đối Với Website Và Cách Xây Dựng Backlink Hiệu Quả 612d12f7e563a.jpeg

Backlink là gì? Lợi ích đối với website và cách xây dựng Backlink hiệu quả

10/06/2023
Live Stream Là Gì? Lợi ích Và Cách Live Stream Trên Facebook Hiệu Quả 612d134f9f029.jpeg

Live stream là gì? Lợi ích và cách live stream trên facebook hiệu quả

09/06/2023
Backup Dữ Liệu Website Và Lý Do Cần Phải Sao Lưu Dữ Liệu Thường Xuyên 612d12ff2e9bf.jpeg

Backup dữ liệu website và lý do cần phải sao lưu dữ liệu thường xuyên

09/06/2023
Chiến Lược Marketing Và 6 Ví Dụ điển Hình Từ Các Thương Hiệu Nổi Tiếng 612d14e66a69e.jpeg

Chiến lược Marketing và 6 ví dụ điển hình từ các thương hiệu nổi tiếng

08/06/2023

Chuyên mục

  • Android
  • Bảo mật máy tính
  • Bảo mật, Antivirus
  • Chăm sóc Nhà cửa
  • Chăm sóc Sức khỏe
  • Chụp ảnh – Quay phim
  • Chuyện công nghệ
  • Deep Learning
  • Development
  • Dịch vụ công trực tuyến
  • Dịch vụ ngân hàng
  • Dịch vụ nhà mạng
  • DIY – Handmade
  • Đời sống thường thức
  • Game – Trò chơi
  • Giải pháp bảo mật
  • Giải trí
  • Giáng sinh – Noel
  • Hệ thống
  • Hệ thống
  • iPhone
  • Khám phá khoa học
  • Khám phá thiên nhiên
  • Khoa học Vũ trụ
  • Khoa học vui
  • Kiến thức bảo mật
  • Kiến thức cơ bản phổ thông
  • Kiến thức Marketing căn bản
  • Kiến thức tổng hợp
  • Kỹ năng
  • Là gì?
  • Lập trình
  • Linux
  • Linux OS
  • macOS
  • Mail Server
  • Mạng LAN – WAN
  • Máy ảo
  • Máy chủ
  • Máy công cụ
  • Mẹo hay
  • Mẹo vặt
  • ms excel
  • ms-powerpoint
  • Nền tảng điện toán đám mây
  • Phần cứng
  • Phần Mềm
  • Quà tặng
  • Quản trị hệ thống
  • Raspberry Pi
  • Sửa lỗi máy tính
  • Tăng tốc máy tính
  • Thủ thuật
  • Thủ thuật SEO
  • Thủ thuật Wifi
  • Tiện ích hệ thống
  • Tin học văn phòng
  • Tin tức
  • Uncategorized
  • Ứng dụng
  • Website
  • Windows Server 2012

Thẻ

#app #chatbot #chatbot tự động #CRM #Kiến thức cơ bản #Techblog #Thiết kế website Android apple cách chơi Pokémon Go Email Marketing Gmail Google Google Drive hacker HTML hàm python hàm python có sẵn hình nền máy tính học css học python học SQL ios iphone iphone 12 Microsoft minecraft mssql MS SQL Server Pokémon Go PUBG Mobile python Raspberry Pi Samsung smartphone SQL Server thiết bị số tivi tài liệu python windows windows 10 YouTube điện thoại di động điện thoại thông minh ứng dụng
  • About
  • Advertise
  • Privacy & Policy
  • Contact

© 2022 Pha Le Solution

No Result
View All Result
  • Home

© 2022 Pha Le Solution