• About
  • Advertise
  • Privacy & Policy
  • Contact
NQ NEWS
  • Kiến thức tổng hợp
    • Development
    • Deep Learning
    • Cloud Computing
    • Kiến thức bảo mật
    • Tin học văn phòng
  • Thủ thuật
    • Phần Mềm
    • Sửa lỗi máy tính
    • Bảo mật máy tính
    • Tăng tốc máy tính
    • Thủ thuật Wifi
  • Quản trị hệ thống
    • Giải pháp bảo mật
    • Mail Server
    • Mạng LAN – WAN
    • Máy chủ
    • Windows Server 2012
  • Tin tức
  • Đời sống thường thức
    • All
    • Chăm sóc Nhà cửa
    • Chăm sóc Sức khỏe
    • Chụp ảnh - Quay phim
    • Dịch vụ ngân hàng
    • DIY - Handmade
    • Game - Trò chơi
    • Giải trí
    • Giáng sinh - Noel
    • Khám phá khoa học
    • Khám phá thiên nhiên
    • Khoa học Vũ trụ
    • Khoa học vui
    • Kỹ năng
    • Là gì?
    • Máy công cụ
    • Mẹo hay
    • Mẹo vặt
    • Quà tặng
    Ielts La Gi 640 1

    IELTS là gì? Những điều cần biết về IELTS

    Cài font chữ

    Kẻ ô ly vuông trong Word và in ô ly Word

    Cách tắt thông báo

    Cách tắt thông báo đánh giá ứng dụng trên App Store cho iPhone cực dễ

    Cách đo nhịp tim, nhịp thở trên iPhone

    Cách đo nhịp tim, nhịp thở trên iPhone bằng camera chỉ trong 30 giây

    F88

    Cách vay tiền F88 tại Thế Giới Di Động rất nhanh, chỉ 15 phút là xong

    Cách nhận 4G miễn phí

    Cách nhận 4G Viettel miễn phí và quà ngẫu nhiên chỉ với một tin nhắn

    • Chăm sóc Nhà cửa
    • Chăm sóc Sức khỏe
    • Chụp ảnh – Quay phim
    • Dịch vụ ngân hàng
    • Game – Trò chơi
    • Kỹ năng
No Result
View All Result
  • Kiến thức tổng hợp
    • Development
    • Deep Learning
    • Cloud Computing
    • Kiến thức bảo mật
    • Tin học văn phòng
  • Thủ thuật
    • Phần Mềm
    • Sửa lỗi máy tính
    • Bảo mật máy tính
    • Tăng tốc máy tính
    • Thủ thuật Wifi
  • Quản trị hệ thống
    • Giải pháp bảo mật
    • Mail Server
    • Mạng LAN – WAN
    • Máy chủ
    • Windows Server 2012
  • Tin tức
  • Đời sống thường thức
    • All
    • Chăm sóc Nhà cửa
    • Chăm sóc Sức khỏe
    • Chụp ảnh - Quay phim
    • Dịch vụ ngân hàng
    • DIY - Handmade
    • Game - Trò chơi
    • Giải trí
    • Giáng sinh - Noel
    • Khám phá khoa học
    • Khám phá thiên nhiên
    • Khoa học Vũ trụ
    • Khoa học vui
    • Kỹ năng
    • Là gì?
    • Máy công cụ
    • Mẹo hay
    • Mẹo vặt
    • Quà tặng
    Ielts La Gi 640 1

    IELTS là gì? Những điều cần biết về IELTS

    Cài font chữ

    Kẻ ô ly vuông trong Word và in ô ly Word

    Cách tắt thông báo

    Cách tắt thông báo đánh giá ứng dụng trên App Store cho iPhone cực dễ

    Cách đo nhịp tim, nhịp thở trên iPhone

    Cách đo nhịp tim, nhịp thở trên iPhone bằng camera chỉ trong 30 giây

    F88

    Cách vay tiền F88 tại Thế Giới Di Động rất nhanh, chỉ 15 phút là xong

    Cách nhận 4G miễn phí

    Cách nhận 4G Viettel miễn phí và quà ngẫu nhiên chỉ với một tin nhắn

    • Chăm sóc Nhà cửa
    • Chăm sóc Sức khỏe
    • Chụp ảnh – Quay phim
    • Dịch vụ ngân hàng
    • Game – Trò chơi
    • Kỹ năng
No Result
View All Result
NQ NEWS
No Result
View All Result
Home Kiến thức Marketing căn bản

Bộ kịch bản Chatbot hấp dẫn giúp tương tác khách hàng hiệu quả

@admiz by @admiz
09/11/2022
in Kiến thức Marketing căn bản
0
Bộ Kịch Bản Chatbot Hấp Dẫn Giúp Tương Tác Khách Hàng Hiệu Quả 612cfd1f48d04.jpeg

Một kịch bản Chatbot hấp dẫn không đơn thuần chỉ là những câu văn dẫn dắt mà còn có khả năng đem lại nhiều giá trị thương mại cao. Sự phổ biến của công cụ Chatbot khiến các doanh nghiệp rất đau đầu, bởi thách thức lớn nhất lại nằm ở cách xây dựng một Chatbot với giá trị sử dụng cho người dùng. Hẳn nhiên, những người thiết kế kịch bản sẽ phải chịu trách nhiệm quan trọng.

Tham khảo nhanh những mẹo mà NQ News giới thiệu dưới đây để xây dựng cho mình kịch bản chatbot hấp dẫn và hiệu quả nhất.

Hiểu rõ khách hàng tiềm năng của bạn là ai

Đầu tiên, kịch bản Chatbot hấp dẫn sẽ cần nêu rõ một số vấn đề để thiết lập được một Chatbot thành công, bao gồm:

Hiểu rõ khách hàng tiềm năng của bạn là ai

Hiểu rõ khách hàng tiềm năng của bạn là ai

  • Sản phẩm/dịch vụ là gì?
  • Đối tượng hướng tới là ai?
  • Mục tiêu tạo Chatbot để làm gì?
  • Tiện ích Chatbot mà người dùng đang quan tâm là gì?

Một khi bạn trả lời được những câu hỏi trên, bạn sẽ dễ dàng hoàn thiện được một Chatbot thông minh, thân thiện hơn với người dùng.

NQ News Chat – Phần mềm chatbot tư vấn, tự động chốt đơn theo kịch bản cho mọi lĩnh vực ngành nghề giúp doanh nghiệp tăng 200% doanh thu, tiết kiệm 50% chi phí.

KHÁM PHÁ NGAY

Chủ động bắt chuyện với người dùng

Một lời chào thân thiện ngay bước đầu tiếp xúc sẽ là một điểm cộng lớn, tạo được bầu không khí thoải mái giúp khách hàng dễ mở lòng hơn. Nếu doanh nghiệp xây dựng Chatbot dành riêng cho một sản phẩm/dịch vụ đặc thù, bạn nên linh hoạt lại lời chào để phù hợp và đúng hướng hơn với chủ đề chính.

Ngoài ra, một số yêu cầu khác như tập trung tư vấn chính xác chủ đề, lĩnh vực liên quan; tránh lan man mà xoáy sâu vào nhu cầu cần hỗ trợ. Đặc biệt, bạn nên thiết lập từ những câu hỏi thường gặp đến những câu hỏi ít phổ biến.

Xây dựng luồng tương tác Chatbot

Để xây dựng luồng tương tác chatbot hiệu quả, người tạo kịch bản Chatbot đều phải nắm rõ được ý định, mục đích của khách hàng. Theo đó, tùy vào từng khách hàng cụ thể, cuộc hội thoại thường sẽ có một luồng riêng, dẫn dắt khách hàng đi đúng hướng, đẩy nhanh quyết định mua hàng của họ. 

Xây dựng luồng tương tác Chatbot

Xây dựng luồng tương tác Chatbot

Kịch bản Chatbot vì vậy cũng được phân theo nhiều nhánh khác nhau tùy theo nhu cầu của người mua. Do vậy, người tạo kịch bản chú ý vạch rõ các luồng thông tin gồm tất cả các tình huống mà cuộc trò chuyện có thể đưa đẩy người dùng…

Kết nối Chatbot với cơ sở dữ liệu của hệ thống

Nhờ công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên – NLP, Chatbot có thể hiểu và cung cấp đúng mong đợi với những câu trả lời chính xác nhất. Cụ thể hơn, NLP sở hữu khả năng phân tích cú pháp và nhập văn bản tự động để xác định mong muốn của người dùng.

Kết quả thường được lấy từ chính cơ sở dữ liệu của hệ thống bởi sự tích hợp Chatbot với cơ sở hạ tầng thông tin chung của doanh nghiệp. Cập nhập liên tục danh sách, số lượng sản phẩm hay nhiều dữ liệu khác để nhanh chóng đáp lại câu hỏi từ người dùng.

=> Xem thêm bài viết : Hướng dẫn xây dựng kịch bản chatbot hấp dẫn thu hút khách hàng tiềm năng

Kết nối linh hoạt nhiều luồng thông tin

Hợp nhất nhiều ý định khác nhau của người dùng với nhiều đoạn hội thoại ngắn, bạn nên sử dụng đa dạng các loại thẻ trả lời như hình ảnh, Slide ảnh, Form,…Từ đó, bạn dễ dàng điều hướng sang các luồng trả lời khác nhau, tăng độ tự nhiên lên nhiều lần.

Hơn thế, doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ trả lời bằng cách nhập các dạng câu hỏi/trả lời hay nhấn nút chọn nhanh, tránh gây bực tức tinh thần khi khách hàng tham gia hội thoại.

Ngôn ngữ Chatbot rõ ràng, giàu cảm xúc

Khả năng đọc hiểu của Chatbot rất tốt, chúng thậm chí còn hiểu được tâm trạng của người dùng chỉ qua các từ ngữ biểu thị cảm xúc. Việc sử dụng ngôn từ lịch sự nhưng vẫn gần gũi, khách ngày càng trao đổi thoải mái hơn khi họ cảm nhận được sự thân thuộc như đang trao đổi với một người bạn, tăng khả năng quay lại của khách hàng.

Ngôn ngữ Chatbot rõ ràng, giàu cảm xúc

Ngôn ngữ Chatbot rõ ràng, giàu cảm xúc

Ngoài ra, NQ News khuyến cáo sử dụng câu hỏi kết thúc mở cho bot. Một vài biểu tượng xen kẽ trong câu thoại có thể tạo chất xúc tác giúp cuộc trò chuyện trở nên uyển chuyển hơn, nhưng lưu ý là không nên lạm dụng quá nhiều. Hay như những câu thoại ngắn, nêu rõ mục đích sẽ tiếp cận tốt hơn những đoạn tin dài cùng lúc. Điều này thực sự chỉ mang lại cảm giác khó chịu cho người dùng.

Để đơn giản và chủ động hơn, kịch bản Chatbot hấp dẫn sẽ phải xác định rõ ràng trước mục tiêu hội thoại rồi diễn giải bằng cách xẻ nhỏ các ý. Một Chatbot nên có càng nhiều câu mẫu càng tốt (trung bình khoảng 20 mẫu đổ lên). Đặc biệt, bạn nên chỉnh sửa cẩn thận, loại bỏ các lỗi chính tả, cập nhật thêm mục “Từ điển” (bao gồm các từ lóng, Teencode, viết tắt,…) để Chatbot có thể hiểu rõ và nắm được nguyện vọng của khách hàng.

Xây dựng tính cách Chatbot phù hợp

Mỗi con người đều là các cá thể riêng biệt với các tính cách khác nhau. Bạn muốn tạo  sự khác biệt cho Chatbot thì có thể xây dựng riêng một tính cách phù hợp cho công cụ này; phác họa những đặc điểm riêng nổi bật như tên, tuổi, giới tính, phong cách, ngôn từ, giọng điệu,…Từ đó, Chatbot giống như một cá thể sống, gần gũi và thân thiện.

Mô phỏng thực tế các tình huống có thể xảy ra

“Cuộc đời chẳng ai biết trước được điều gì”, người tạo kịch bản nên mô phỏng các đoạn hội thoại như đang tương tác thực tế với khách hàng, trải nghiệm nhiều tình huống khác nhau để chuẩn bị các phương án xử lý phù hợp. Từ những đoạn mô phỏng này, nhân viên của bạn chắc chắn sẽ tự tin hơn khi giao tiếp với khách hàng. 

Chạy thử nghiệm Chatbot

Trải nghiệm cảm giác người dùng là một việc khá quan trọng, một bước kiểm tra thử trước khi Chatbot chính thức đi vào vận hành. Dùng thử để trả lời lần lượt cho các câu hỏi về chất lượng hội thoại như lời thoại đã tự nhiên chưa; ngôn từ dễ nghe hơn nhiều; luồng thông tin có logic không; cơ sở dữ liệu chính xác không;…? 

Chạy thử nghiệm Chatbot

Chạy thử nghiệm Chatbot

Qua đó, người tạo kịch bản sẽ nhìn nhận ra những sai sót, điểm bất hợp lý và nhanh chóng sửa chữa, cải thiện kịch bản Chatbot hấp dẫn hơn trước khi sử dụng. 

Xử lý nhanh tình huống khi xảy ra sự cố

Sẽ chẳng ai có thể chuẩn bị hoàn hảo trong mọi tình huống. Đôi khi, khách hàng có thể lái khác đi hướng trả lời khiến những dự đoán trước đó trở thành những sai sót. Vậy khi người dùng có trải nghiệm không đạt yêu cầu, bạn hãy lịch sự hỏi lại khách hàng về yêu cầu của họ để lái cuộc hội thoại về đúng hướng. Một lời giải thích rõ ràng và cách hỏi lịch sự sẽ được khách hàng đánh giá cao cho sự tận tình của bạn.

Một kịch bản Chatbot hấp dẫn hay một người tạo kịch bản Chat tài ba, cả hai đều đóng những vai trò vô cùng quan trọng trong việc nâng cao chất lượng cho Chatbot. Xa hơn nữa, Chatbot hứa hẹn tích hợp với nhiều công nghệ ưu việt mới, tối ưu và cung cấp sự trải nghiệm thông minh, thú vị. 

NQ News Chat sẽ là người đồng hành tuyệt vời, kết hợp cùng doanh nghiệp để tạo nên những kịch bản Chatbot hấp dẫn nhất. Giải pháp chăm sóc toàn diện cho chủ doanh nghiệp, được vận hành bởi VCCORP – Đơn vị tiên phong trong lĩnh vực công nghệ và nội dung số tại Việt Nam hiện nay.

NQ News Chat – Phần mềm chatbot tư vấn, tự động chốt đơn theo kịch bản cho mọi lĩnh vực

  • Địa chỉ: 337 Hồng Bàng, Phường 11, Quận 5, TP.HCM.
  • Hotline: 0931 288 233
  • Website: https://NQ News.vn/giai-phap/chat-bot-ai.html

Originally posted 2020-06-03 14:03:00.

Post Views: 109
Tags: #chatbot
Previous Post

Các sai lầm khi sử dụng chatbot phổ biến mà mọi người lưu ý

Next Post

Cách gửi video qua Facebook Messenger nhanh chóng và hiệu quả

Related Posts

Sampling Là Gì? Một Số Lưu ý Khi Triển Khai Hình Thức Quảng Cáo Sampling 612d17d50ea90.jpeg
Kiến thức Marketing căn bản

Sampling là gì? Một số lưu ý khi triển khai hình thức quảng cáo Sampling

18/07/2023
Key Visual Là Gì? Hướng Dẫn Cách Tạo Ra Key Visual Nổi Bật, độc đáo Cho Doanh Nghiệp 612d17cd7a834.jpeg
Kiến thức Marketing căn bản

Key visual là gì? Hướng dẫn cách tạo ra Key visual nổi bật, độc đáo cho doanh nghiệp

18/07/2023
Breadcrumbs Là Gì? Tầm Quan Trọng Và Cách Sử Dụng Breadcrumbs 612d190f7ec5a.jpeg
Kiến thức Marketing căn bản

Breadcrumbs là gì? Tầm quan trọng và cách sử dụng breadcrumbs

17/07/2023
Kpi Là Gì Và Làm Thế Nào để Xây Dựng được Kpi Hiệu Quả? 612d1908663e8.jpeg
Kiến thức Marketing căn bản

KPI là gì và làm thế nào để xây dựng được KPI hiệu quả?

17/07/2023
Similarweb Là Gì? Một Số Tính Năng Cơ Bản Của Similarweb 612d1901a4528.jpeg
Kiến thức Marketing căn bản

Similarweb là gì? Một số tính năng cơ bản của Similarweb

16/07/2023
Nghệ Thuật đàm Phán Trong Kinh Doanh Giúp Doanh Nghiệp Chiến Thắng 612d18fae806b.jpeg
Kiến thức Marketing căn bản

Nghệ thuật đàm phán trong kinh doanh giúp doanh nghiệp chiến thắng

16/07/2023
Next Post
Cách Gửi Video Qua Facebook Messenger Nhanh Chóng Và Hiệu Quả 612cfd145d280.jpeg

Cách gửi video qua Facebook Messenger nhanh chóng và hiệu quả

Bài mới nhất

Red Hat Ra Mắt Phiên Bản Ceph Storage 4 606fdefec5e76.png

Red Hat ra mắt phiên bản Ceph Storage 4

28/09/2023
Giới Thiệu Dell Powervault Storage Me4 Series: Tối ưu Hóa Dành Cho Hệ Thống Lưu Trữ San Và Das 606fdef141280.jpeg

Giới thiệu Dell PowerVault Storage ME4 Series: Tối ưu hóa dành cho hệ thống lưu trữ SAN và DAS

27/09/2023
Đánh Giá Máy Chủ Lưu Trữ Supermicro Superstorage Ssg 6049p E1cr36h 606fdee54ef4a.jpeg

Đánh giá máy chủ lưu trữ Supermicro SuperStorage SSG-6049P-E1CR36H

27/09/2023
Làm Thế Nào để Chống Lại Coronavirus Với Ai Và Khoa Học Dữ Liệu? 606fded933a65.jpeg

Làm thế nào để chống lại coronavirus với AI và khoa học dữ liệu?

26/09/2023
Đại Dịch Covid 19 Có Thể Thúc đẩy Chuyển đổi Số Nhanh Hơn 606fded383ca2.png

Đại dịch Covid-19 có thể thúc đẩy Chuyển đổi số nhanh hơn

26/09/2023

Chuyên mục

  • Android
  • Bảo mật máy tính
  • Bảo mật, Antivirus
  • Chăm sóc Nhà cửa
  • Chăm sóc Sức khỏe
  • Chụp ảnh – Quay phim
  • Chuyện công nghệ
  • Deep Learning
  • Development
  • Dịch vụ công trực tuyến
  • Dịch vụ ngân hàng
  • Dịch vụ nhà mạng
  • DIY – Handmade
  • Đời sống thường thức
  • Game – Trò chơi
  • Giải pháp bảo mật
  • Giải trí
  • Giáng sinh – Noel
  • Hệ thống
  • Hệ thống
  • iPhone
  • Khám phá khoa học
  • Khám phá thiên nhiên
  • Khoa học Vũ trụ
  • Khoa học vui
  • Kiến thức bảo mật
  • Kiến thức cơ bản phổ thông
  • Kiến thức Marketing căn bản
  • Kiến thức tổng hợp
  • Kỹ năng
  • Là gì?
  • Lập trình
  • Linux
  • Linux OS
  • macOS
  • Mail Server
  • Mạng LAN – WAN
  • Máy ảo
  • Máy chủ
  • Máy công cụ
  • Mẹo hay
  • Mẹo vặt
  • ms excel
  • ms-powerpoint
  • Nền tảng điện toán đám mây
  • Phần cứng
  • Phần Mềm
  • Quà tặng
  • Quản trị hệ thống
  • Raspberry Pi
  • Sửa lỗi máy tính
  • Tăng tốc máy tính
  • Thủ thuật
  • Thủ thuật SEO
  • Thủ thuật Wifi
  • Tiện ích hệ thống
  • Tin học văn phòng
  • Tin tức
  • Uncategorized
  • Ứng dụng
  • Website
  • Windows Server 2012

Thẻ

#app #chatbot #chatbot tự động #CRM #Kiến thức cơ bản #Techblog #Thiết kế website Android apple cách chơi Pokémon Go Email Marketing Gmail Google Google Drive hacker HTML hàm python hàm python có sẵn hình nền máy tính học css học python học SQL ios iphone iphone 12 Microsoft minecraft mssql MS SQL Server Pokémon Go PUBG Mobile python Raspberry Pi Samsung smartphone SQL Server thiết bị số tivi tài liệu python windows windows 10 YouTube điện thoại di động điện thoại thông minh ứng dụng
  • About
  • Advertise
  • Privacy & Policy
  • Contact

© 2022 Pha Le Solution

No Result
View All Result
  • Home

© 2022 Pha Le Solution