Làm thế nào để các thương hiệu được yêu thích nhất trên thế giới xây dựng mối quan hệ bền chặt như vậy với khách hàng của họ?
Xây dựng kết nối bền vững với khách hàng là chìa khóa thành công cho thương hiệu trong thời đại 4.0 hiện nay. Bởi chính những kết nối này sẽ tạo điều kiện giúp thương hiệu của bạn được lan tỏa rộng rãi nhờ chính những hoạt động, phản hồi nhiệt tình và gắn bó của nhóm khách hàng trung thành với thương hiệu.
Mới đây,Talkwalker đã phân tích gần 800 thương hiệu từ khắp nơi trên thế giới để xác định những thương hiệu mà người tiêu dùng kết nối nhiều nhất – thông qua các hoạt động xã hội, đề cập, tương tác, v.v.
Dựa trên cơ sở này, nhóm Talkwalker sau đó đi sâu vào tìm hiểu chính xác cách các doanh nghiệp này đang tăng cường kết nối trong cộng đồng thương hiệu của họ.
Trong đồ họa thông tin dưới đây, nhóm Talkwalker chia sẻ 11 bước chính mà họ đã xác định được dựa trên phân tích của mình.
Cùng tìm hiểu để áp dụng ngay cho thương hiệu của mình nhé!
Nội dung
- 1 CSR- Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
- 2 Sponsorship- Sự tài trợ
- 3 Nostalgia- Gợi nhắc kỷ niệm
- 4 Employee advocacy- Vận động nhân viên
- 5 Customer experience- Trải nghiệm khách hàng
- 6 Engaging social media strategy – Chiến lược truyền thông xã hội tương tác
- 7 Trend engagement- Xu hướng tham gia
- 8 Positive PR- PR tích cực
- 9 Influencer marketing- Tiếp thị người ảnh hưởng
- 10 Engaging fandoms- Khai thác fandom
- 11 Aspirational- Khát vọng
CSR- Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
Doanh nghiệp nên hỗ trợ người tiêu dùng của mình trong các vấn đề xã hội quan trọng
Sponsorship- Sự tài trợ
Xây dựng mối quan hệ tình cảm bền chặt với các đội thể thao, ban nhạc và các sự kiện mà người tiêu dùng của bạn yêu thích
Nostalgia- Gợi nhắc kỷ niệm
Kết nối thương hiệu với tình yêu trong quá khứ của khách hàng, để từ đó khơi gợi lên tình yêu từ họ với thương hiệu của bạn.
Employee advocacy- Vận động nhân viên
Hãy xây dựng một thương hiệu mà chính nhân viên của bạn cũng yêu thích và sẵn sàng lan tỏa chúng
Customer experience- Trải nghiệm khách hàng
Mang đến những dịch vụ khách hàng đặc biệt để giữ khách hàng quay trở lại.
Vun đắp tình bạn thương hiệu, để tạo ra một cộng đồng chứ không phải chỉ là cơ sở khách hàng
Trend engagement- Xu hướng tham gia
Tăng cường các chủ đề hiện tại, để xây dựng mức độ liên quan với người tiêu dùng của thương hiệu
Positive PR- PR tích cực
Nâng cao nhận thức và mức độ tương tác của người tiêu dùng bằng cách chia sẻ những câu chuyện tích cực
Influencer marketing- Tiếp thị người ảnh hưởng
Hợp nhất với những người ảnh hưởng có mối quan hệ cộng đồng bền chặt và niềm đam mê chung
Engaging fandoms- Khai thác fandom
Khai thác các fandom có liên quan, để có lượng người hâm mộ trung thành là những người tổng hợp và ủng hộ nội dung của bạn
Aspirational- Khát vọng
Tạo cảm giác đầy khát vọng đối với thương hiệu, bán một phong cách sống và một sản phẩm.
Nguồn: Talkwalker
Việt hóa: NQ News.vn
