• About
  • Advertise
  • Privacy & Policy
  • Contact
NQ NEWS
  • Kiến thức tổng hợp
    • Development
    • Deep Learning
    • Cloud Computing
    • Kiến thức bảo mật
    • Tin học văn phòng
  • Thủ thuật
    • Phần Mềm
    • Sửa lỗi máy tính
    • Bảo mật máy tính
    • Tăng tốc máy tính
    • Thủ thuật Wifi
  • Quản trị hệ thống
    • Giải pháp bảo mật
    • Mail Server
    • Mạng LAN – WAN
    • Máy chủ
    • Windows Server 2012
  • Tin tức
  • Đời sống thường thức
    • Tất cả
    • Bí ẩn - Chuyện lạ
    • Câu chuyện Khoa học
    • Chăm sóc Nhà cửa
    • Chăm sóc Sức khỏe
    • Chụp ảnh - Quay phim
    • Cưới hỏi
    • Dịch vụ ngân hàng
    • Game - Trò chơi
    • Kỹ năng
    • Là gì?
    • Mẹo hay
    Ielts La Gi 640 1

    IELTS là gì? Những điều cần biết về IELTS

    Cài font chữ

    Kẻ ô ly vuông trong Word và in ô ly Word

    Vivo Y33s

    3 cách chụp ảnh đẹp trên Vivo Y33s với nhiều hiệu ứng, filter độc đáo

    cách xem tin nhắn đã thu hồi trên messenger trên điện thoại

    Cách xem tin nhắn đã thu hồi trên Messenger cho điện thoại Android

    Cách hẹn giờ gửi tin nhắn chúc mừng

    Cách hẹn giờ gửi tin nhắn chúc mừng trên điện thoại vào dịp đặc biệt

    cách nhập code Play Together

    Nhập Full Code Play Together MỚI NHẤT hôm nay nhận quà khủng 2022

    • Bí ẩn – Chuyện lạ
    • Câu chuyện Khoa học
    • Chăm sóc Nhà cửa
    • Chăm sóc Sức khỏe
    • Chụp ảnh – Quay phim
    • Cưới hỏi
    • Dịch vụ ngân hàng
    • Game – Trò chơi
    • Kỹ năng
  • Nhịp sống công nghệ
    • Tất cả
    • Ảnh đẹp Khoa học
    • Anh tài công nghệ
    • Ảnh, đồ họa
    • Bình luận công nghệ
    • Chuyện công nghệ
    • Công nghệ
    • Công nghệ mới
    • Dịch vụ công trực tuyến
    • Dịch vụ nhà mạng
    Cuoc Thi Bao Mat 700 1

    Hai chuyên gia bảo mật Việt Nam giành giải thưởng 40.000 USD trong cuộc thi tấn công mạng Pwn2Own 2021

    He Tri Thuc Viet So Hoa 650 1

    Trải nghiệm sử dụng itrithuc.vn – dự án hệ tri thức Việt được số hóa đầu tiên

    Viettel Kiem Tra Thong Tin Thue Bao 700 1

    Kiểm tra thông tin thuê bao Viettel như thế nào?

    Hang Dien Thoai Lon Nhat 640 1

    Danh sách những hãng smartphone lớn nhất thế giới (cập nhật liên tục)

    Ai Gpt 3 Cua Elon Musk Vua Viet Ca Mot Bai Xa Luan Gay Chan Dong Tren Bao Anh 640 1

    AI viết bài xã luận gây chấn động trên báo Anh, tuyên bố sẽ không hủy diệt loài người

    V120 Viettel Dang Ky 640 1

    Cách đăng ký gói V120 Viettel

    Youtube Da Ra Doi Nhu The Nao Doi Net Ve De Che Youtube640 1

    YouTube đã ra đời như thế nào? Đôi nét về ‘đề chế’ YouTube

    Apple Ung Dung Nhan Dien Airtag Tren Android700 1

    Apple phát hành ứng dụng nhận diện AirTag trên Android

    He Dieu Hanh Se Khong Con Co The Su Dung Whatsapp640 1

    Đây là những hệ điều hành không thể tải WhatsApp trong thời gian tới

Không có kết quả
Xem tất cả kết quả
  • Kiến thức tổng hợp
    • Development
    • Deep Learning
    • Cloud Computing
    • Kiến thức bảo mật
    • Tin học văn phòng
  • Thủ thuật
    • Phần Mềm
    • Sửa lỗi máy tính
    • Bảo mật máy tính
    • Tăng tốc máy tính
    • Thủ thuật Wifi
  • Quản trị hệ thống
    • Giải pháp bảo mật
    • Mail Server
    • Mạng LAN – WAN
    • Máy chủ
    • Windows Server 2012
  • Tin tức
  • Đời sống thường thức
    • Tất cả
    • Bí ẩn - Chuyện lạ
    • Câu chuyện Khoa học
    • Chăm sóc Nhà cửa
    • Chăm sóc Sức khỏe
    • Chụp ảnh - Quay phim
    • Cưới hỏi
    • Dịch vụ ngân hàng
    • Game - Trò chơi
    • Kỹ năng
    • Là gì?
    • Mẹo hay
    Ielts La Gi 640 1

    IELTS là gì? Những điều cần biết về IELTS

    Cài font chữ

    Kẻ ô ly vuông trong Word và in ô ly Word

    Vivo Y33s

    3 cách chụp ảnh đẹp trên Vivo Y33s với nhiều hiệu ứng, filter độc đáo

    cách xem tin nhắn đã thu hồi trên messenger trên điện thoại

    Cách xem tin nhắn đã thu hồi trên Messenger cho điện thoại Android

    Cách hẹn giờ gửi tin nhắn chúc mừng

    Cách hẹn giờ gửi tin nhắn chúc mừng trên điện thoại vào dịp đặc biệt

    cách nhập code Play Together

    Nhập Full Code Play Together MỚI NHẤT hôm nay nhận quà khủng 2022

    • Bí ẩn – Chuyện lạ
    • Câu chuyện Khoa học
    • Chăm sóc Nhà cửa
    • Chăm sóc Sức khỏe
    • Chụp ảnh – Quay phim
    • Cưới hỏi
    • Dịch vụ ngân hàng
    • Game – Trò chơi
    • Kỹ năng
  • Nhịp sống công nghệ
    • Tất cả
    • Ảnh đẹp Khoa học
    • Anh tài công nghệ
    • Ảnh, đồ họa
    • Bình luận công nghệ
    • Chuyện công nghệ
    • Công nghệ
    • Công nghệ mới
    • Dịch vụ công trực tuyến
    • Dịch vụ nhà mạng
    Cuoc Thi Bao Mat 700 1

    Hai chuyên gia bảo mật Việt Nam giành giải thưởng 40.000 USD trong cuộc thi tấn công mạng Pwn2Own 2021

    He Tri Thuc Viet So Hoa 650 1

    Trải nghiệm sử dụng itrithuc.vn – dự án hệ tri thức Việt được số hóa đầu tiên

    Viettel Kiem Tra Thong Tin Thue Bao 700 1

    Kiểm tra thông tin thuê bao Viettel như thế nào?

    Hang Dien Thoai Lon Nhat 640 1

    Danh sách những hãng smartphone lớn nhất thế giới (cập nhật liên tục)

    Ai Gpt 3 Cua Elon Musk Vua Viet Ca Mot Bai Xa Luan Gay Chan Dong Tren Bao Anh 640 1

    AI viết bài xã luận gây chấn động trên báo Anh, tuyên bố sẽ không hủy diệt loài người

    V120 Viettel Dang Ky 640 1

    Cách đăng ký gói V120 Viettel

    Youtube Da Ra Doi Nhu The Nao Doi Net Ve De Che Youtube640 1

    YouTube đã ra đời như thế nào? Đôi nét về ‘đề chế’ YouTube

    Apple Ung Dung Nhan Dien Airtag Tren Android700 1

    Apple phát hành ứng dụng nhận diện AirTag trên Android

    He Dieu Hanh Se Khong Con Co The Su Dung Whatsapp640 1

    Đây là những hệ điều hành không thể tải WhatsApp trong thời gian tới

Không có kết quả
Xem tất cả kết quả
NQ NEWS
Không có kết quả
Xem tất cả kết quả
Trang chủ Kiến thức căn bản

Vì sao nên chăm sóc khách hàng cũ bằng chatbot?

@admiz bởi @admiz
03/11/2020
trong Kiến thức căn bản
0
Vì Sao Nên Chăm Sóc Khách Hàng Cũ Bằng Chatbot? 612cfc019c079.jpeg

Bên cạnh những khách hàng mới, việc chăm sóc những khách hàng cũ để giữ chân khách hàng trung thành và tiềm năng luôn là điều mà các doanh nghiệp cần lưu tâm. Tuy nhiên, điều này đòi hỏi các doanh nghiệp cần phải có sự đầu tư nhân sự và khoản chi phí khá tốn kém do đó mà những biện pháp hỗ trợ là điều mà các doanh nghiệp nên lựa chọn.

Việc chatbot ra đời đã trở thành sự lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp trong công việc này. Vậy chăm sóc khách hàng cũ bằng chatbot như nào cho hiệu quả? Cùng NQ News tìm hiểu vấn đề này!

Nội dung

  • 1 Tại sao nên chăm sóc khách hàng cũ bằng Chatbot?
  • 2 Chăm sóc khách hàng cũ bằng Chatbot như thế nào là đúng cách?
  • 3 Chatbot cần duy trì kết nối với khách hàng
  • 4 Phân chia tệp khách hàng cũ để xây dựng kịch bản Chatbot phù hợp
  • 5 Để khách hàng marketing cho doanh nghiệp của bạn
  • 6 Chatbot nhắc khách hàng về các sản phẩm khác của doanh nghiệp

Tại sao nên chăm sóc khách hàng cũ bằng Chatbot?

Ngay từ khi xuất hiện, chatbot đã chứng minh được những tiện ích của mình trong việc chăm sóc các khách hàng cũ. Khi sử dụng chatbot, sự tương tác với khách hàng sẽ giúp chatbot xác định và phân loại khách hàng, biết chính xác đâu là khách hàng đã mua hàng, đâu là khách hàng chưa từng mua hàng,…

Tại sao nên chăm sóc khách hàng cũ bằng Chatbot

Tại sao nên chăm sóc khách hàng cũ bằng Chatbot?

Đồng thời nó cũng nắm bắt được các nhu cầu và đặc điểm của khách hàng. Do đó, chatbot sẽ thuận lợi hơn trong việc tư vấn, chốt sales và đưa tới khách hàng những thông tin cần thiết.

Không chỉ thế, chatbot còn có thể gửi thông tin cho khách hàng mọi lúc mọi nơi, gửi tin nhắn hàng loạt mà không mất nhiều thời gian cũng như chi phí. Như vậy, chatbot có thể giúp bạn đáp ứng chăm sóc khách hàng cũ, vừa giảm tải công việc cho nhân viên chăm sóc khách hàng để ưu tiên thực hiện các chiến dịch khác.

NQ News Chat – Phần mềm chatbot tư vấn, tự động chốt đơn theo kịch bản cho mọi lĩnh vực ngành nghề giúp doanh nghiệp tăng 200% doanh thu, tiết kiệm 50% chi phí.

KHÁM PHÁ NGAY

Chăm sóc khách hàng cũ bằng Chatbot như thế nào là đúng cách?

Chatbot cần duy trì kết nối với khách hàng

Khi khách hàng cũ bày tỏ sự quan tâm, chatbot cần có sự phản hồi kịp thời cho khách hàng. Tận dụng những thông tin đã thu thập được về khách hàng để tương tác một cách hợp lý nhất. Khi có bất kỳ thông tin nào mới về sản phẩm, khuyến mại, các ưu đãi… chatbot phải nhanh chóng gửi các tin nhắn đến toàn bộ khách hàng từng tương tác.

Các khách hàng cũ sẽ liên tục nắm được thông tin về doanh nghiệp của bạn. Khi nhận được thông tin khiến cho họ hứng thú (một sản phẩm mới hay gói khuyến mãi hấp dẫn nào đó), họ sẽ tái quan tâm và đặt những câu hỏi để tìm hiểu về chương trình và sản phẩm.

Chatbot cần duy trì kết nối với khách hàng

Chatbot cần duy trì kết nối với khách hàng

Tuy nhiên, bạn cần lưu ý rằng các tin nhắn đến khách hàng không khiến cho họ cảm thấy phiền, khó chịu với những tin nhắn Spam của Chatbot, cần dừng lại hoặc giãn mật độ gửi tin nhắn cho khác. Nếu để khách hàng cảm thấy họ bị làm phiền quá nhiều, họ có thể chặn trang của ban.

Thậm chí họ sẽ có thái độ không tốt và sẽ không sử dụng sản phẩm hay nói không tốt về doanh nghiệp của bạn.

Và cho dù là khách hàng cũ, giao diện và cách tiếp nhận khách hàng của chatbot vẫn cần phải tôn trọng, lịch sự, xưng hô phù hợp và nhất quán. Tuyệt đối không xây dựng những câu thoại có tính chất ép buộc khách như: “bạn hãy phản hồi shop nhé”…

Một chatbot có giọng điệu lịch sự, tôn trọng, mức độ cung cấp thông tin vừa phải sẽ giúp khách hàng thoải mái, có thiện cảm và lưu tâm đến doanh nghiệp hơn.

Phân chia tệp khách hàng cũ để xây dựng kịch bản Chatbot phù hợp

Các tệp khách hàng có thể được phân chia theo độ tuổi, giới tính, mức độ quan tâm đến sản phẩm… Mỗi nhóm đều có những nhu cầu khác nhau và mức độ gắn kết với doanh nghiệp khác nhau. Do đó, tiềm năng để tăng trưởng các tệp khách hàng này cũng khác nhau.

Khi đã xác định được đâu là nhóm có tiềm năng nhất, doanh nghiệp sẽ cần phải đưa ra chiến lược để quan tâm và chăm sóc nhóm đó.

Bạn có thể mời khách hàng thân thiết (với khách hàng cá nhân) và đối tác chiến lược (với các khách hàng công ty). Hầu hết các lời mời này đều sẽ được chấp thuận bởi những ưu đãi mà doanh nghiệp đưa tới kèm theo đó. Với cách này, bạn sẽ làm tăng lượng khách hàng thân thiết một cách nhanh chóng.

Tuy nhiên, bạn cần lưu ý đến các chương trình ưu đãi, nếu không có gì đặc biệt hẳn thì sẽ dễ khiến cho khách hàng thất vọng, bỏ sang những công ty khách với những chính sách hấp dẫn hơn.

Có thể bạn quan tâm: Tôi muốn khi kết nối với chatbot có thể quét lại toàn bộ hội thoại của khách hàng cũ từ trước tới nay thì phải làm sao? 

Để khách hàng marketing cho doanh nghiệp của bạn

Cách để khách hàng marketing cho doanh nghiệp của bạn rất đơn giản, dùng chatbot để gửi định kỳ cho khách:

Để khách hàng marketing cho doanh nghiệp của bạn

Để khách hàng marketing cho doanh nghiệp của bạn

  • Các thông tin bổ ích về vấn đề mà khách hàng quan tâm (tổng hợp thông qua các từ khóa khách tìm kiếm, hoặc qua việc nghiên cứu, phân tích hành vi khách hàng)
  • Các chương trình khuyến mãi dành cho việc giới thiệu thêm khách mới cho công ty
  • Nâng cấp thẻ thành viên
  • Voucher dịch vụ
  • Mini game để khách chơi và mời bạn bè cùng tham gia​

Bạn nên chăm chút đến các nội dung này, vì chỉ có nội dung mới, hay và hấp dẫn mới có thể thu hút khách hàng và khiến họ quan tâm và chia sẻ với kết nối của bạn. Bên cạnh đó, đừng quên lời kêu gọi hành động để nhắc họ chuyển tiếp các thông tin này cho mọi người.

Và cuối cùng, hãy gửi lời cảm ơn đến khách hàng sau khi họ đã giúp bạn. Điều này giúp cho khách hàng cảm thấy họ được trân trọng và tiếp tục gắn bó với doanh nghiệp của bạn, nhất là khi bạn tặng những món quà nhỏ để tri ân sự ủng hộ của khách hàng.

Chatbot nhắc khách hàng về các sản phẩm khác của doanh nghiệp

Có một điều chắc chắn rằng không có khách hàng nào có thể nhớ hết được sản phẩm của công ty bạn, kể cả đó là những khách hàng trung thành nhất. Do đó, bạn cần lên kịch bản chatbot thường xuyên nhắc cho khách hàng về những sản phẩm hấp dẫn của doanh nghiệp mình như thông tin sản phẩm, lợi ích, giá thành…

Đặc biệt khi có sản phẩm mới sắp được tung ra, hãy lập trình chatbot để gửi ngay thông báo đến cho khách hàng.

Cách upsell khá hiệu quả vì khiến khách hàng không thấy khó chịu, ngược lại còn thích thú khi nhận được những thông tin hữu ích.

Trên đây là thông tin về chăm sóc khách hàng cũ bằng chatbot hiệu quả mà NQ News chia sẻ tới các doanh nghiệp đã, đang và sẽ sử dụng chatbot cho chiến dịch marketing của mình.

NQ News Chat – Phần mềm chatbot tư vấn, tự động chốt đơn theo kịch bản cho mọi lĩnh vực

  • Địa chỉ: 337 Hồng Bàng, Phường 11, Quận 5, TP.HCM.
  • Hotline: 1900 2028
  • Website: https://NQ News.vn/giai-phap/chat-bot-ai.html
Post Views: 45
Tags: #chatbot

Có thể bạn quan tâm bài viết

Top 12 Website Về Marketing Chất Lượng, Uy Tín Hàng đầu Việt Nam 612d0623edb12.jpeg
Kiến thức căn bản

Top 12 website về marketing chất lượng, uy tín hàng đầu Việt Nam

30/01/2023
A/b Testing Là Gì Và 4 Bí Quyết Triển Khai A/b Testing đạt Hiệu Quả 612d041d91bdc.jpeg
Kiến thức căn bản

A/B Testing là gì và 4 bí quyết triển khai A/B Testing đạt hiệu quả

29/01/2023
Kích Thước ảnh đại Diện Facebook Chuẩn Nhất Năm 2020 612d0424a3475.jpeg
Kiến thức căn bản

Kích thước ảnh đại diện facebook chuẩn nhất năm 2020

29/01/2023
Top 12 Phần Mềm Quản Lý Bán Hàng Miễn Phí Tốt Nhất Hiện Nay 612cfef8d98cf.jpeg
Kiến thức căn bản

Top 12 phần mềm quản lý bán hàng miễn phí tốt nhất hiện nay

28/01/2023
Bạn Có Biết Bộ Nhận Diện Thương Hiệu Gồm Những Gì? 612d043067116.jpeg
Kiến thức căn bản

Bạn có biết bộ nhận diện thương hiệu gồm những gì?

28/01/2023
Tại Sao Landing Page Bán Hàng Hiệu Quả Hơn Website Thông Thường? 612d035564a6c.jpeg
Kiến thức căn bản

Tại sao landing page bán hàng hiệu quả hơn website thông thường?

27/01/2023

Bài mới nhất

Top 12 Website Về Marketing Chất Lượng, Uy Tín Hàng đầu Việt Nam 612d0623edb12.jpeg

Top 12 website về marketing chất lượng, uy tín hàng đầu Việt Nam

30/01/2023
A/b Testing Là Gì Và 4 Bí Quyết Triển Khai A/b Testing đạt Hiệu Quả 612d041d91bdc.jpeg

A/B Testing là gì và 4 bí quyết triển khai A/B Testing đạt hiệu quả

29/01/2023
Kích Thước ảnh đại Diện Facebook Chuẩn Nhất Năm 2020 612d0424a3475.jpeg

Kích thước ảnh đại diện facebook chuẩn nhất năm 2020

29/01/2023
Top 12 Phần Mềm Quản Lý Bán Hàng Miễn Phí Tốt Nhất Hiện Nay 612cfef8d98cf.jpeg

Top 12 phần mềm quản lý bán hàng miễn phí tốt nhất hiện nay

28/01/2023
Bạn Có Biết Bộ Nhận Diện Thương Hiệu Gồm Những Gì? 612d043067116.jpeg

Bạn có biết bộ nhận diện thương hiệu gồm những gì?

28/01/2023

Categories

  • Android
  • Ảnh đẹp Khoa học
  • Anh tài công nghệ
  • Ảnh, đồ họa
  • Bảo mật máy tính
  • Bảo mật, Antivirus
  • Bí ẩn – Chuyện lạ
  • Bình luận công nghệ
  • Câu chuyện Khoa học
  • Chăm sóc Nhà cửa
  • Chăm sóc Sức khỏe
  • Chụp ảnh – Quay phim
  • Chuyện công nghệ
  • Công nghệ
  • Công nghệ mới
  • Cưới hỏi
  • Deep Learning
  • Development
  • Dịch vụ công trực tuyến
  • Dịch vụ ngân hàng
  • Dịch vụ nhà mạng
  • DIY – Handmade
  • Đời sống thường thức
  • Game – Trò chơi
  • Giải pháp bảo mật
  • Giải trí
  • Giáng sinh – Noel
  • Giao tiếp, liên lạc, hẹn hò
  • Hệ thống
  • Hệ thống
  • Hỗ trợ học tập
  • Họp, học trực tuyến
  • Internet
  • iPhone
  • Khám phá khoa học
  • Khám phá thiên nhiên
  • Khoa học công nghệ
  • Khoa học Vũ trụ
  • Khoa học vui
  • Kiến thức bảo mật
  • Kiến thức căn bản
  • Kiến thức cơ bản
  • Kiến thức tổng hợp
  • Kinh nghiệm Du lịch
  • Kỹ năng
  • Là gì?
  • Làm đẹp
  • Lập trình
  • Linux
  • Linux OS
  • Lưu trữ đám mây
  • macOS
  • Mail Server
  • Mạng LAN – WAN
  • Máy ảo
  • Máy chủ
  • Máy công cụ
  • Máy hút mùi
  • Mẹo hay
  • Mẹo vặt
  • ms excel
  • ms-powerpoint
  • Nền tảng điện toán đám mây
  • Nhà thông minh
  • Phần cứng
  • Phần cứng
  • Phần Mềm
  • Phân phối
  • Quà tặng
  • Quản trị hệ thống
  • Quạt các loại
  • Quiz công nghệ
  • Raspberry Pi
  • Sửa lỗi máy tính
  • Tải game
  • Tấn công mạng
  • Tăng tốc máy tính
  • Tết 2022
  • Tết Trung thu
  • Thủ thuật
  • Thủ thuật SEO
  • Thủ thuật Wifi
  • Tiện ích hệ thống
  • Tin học văn phòng
  • Tin tức
  • Tivi
  • Trí tuệ nhân tạo (AI)
  • Tủ lạnh
  • Uncategorized
  • Ứng dụng
  • Ứng dụng văn phòng
  • Video Khoa học
  • Video, phim, nhạc
  • Website
  • Windows Server 2012

Tags

#app #chatbot #chatbot tự động #CRM #Email Marketing #Kiến thức cơ bản #Techblog #Thiết kế website Android apple cách chơi Pokémon Go Gmail Google Google Drive hacker HTML hàm python hàm python có sẵn hình nền máy tính học css học python học SQL ios iphone iphone 12 Microsoft minecraft mssql MS SQL Server Pokémon Go PUBG Mobile python Raspberry Pi Samsung smartphone SQL Server thiết bị số tivi tài liệu python windows windows 10 YouTube điện thoại di động điện thoại thông minh ứng dụng
  • About
  • Advertise
  • Privacy & Policy
  • Contact

© 2022 Pha Le Solution

Không có kết quả
Xem tất cả kết quả
  • Home

© 2022 Pha Le Solution

Are you sure want to unlock this post?
Unlock left : 0
Are you sure want to cancel subscription?