• About
  • Advertise
  • Privacy & Policy
  • Contact
NQ NEWS
  • Kiến thức tổng hợp
    • Development
    • Deep Learning
    • Cloud Computing
    • Kiến thức bảo mật
    • Tin học văn phòng
  • Thủ thuật
    • Phần Mềm
    • Sửa lỗi máy tính
    • Bảo mật máy tính
    • Tăng tốc máy tính
    • Thủ thuật Wifi
  • Quản trị hệ thống
    • Giải pháp bảo mật
    • Mail Server
    • Mạng LAN – WAN
    • Máy chủ
    • Windows Server 2012
  • Tin tức
  • Đời sống thường thức
    • Tất cả
    • Bí ẩn - Chuyện lạ
    • Câu chuyện Khoa học
    • Chăm sóc Nhà cửa
    • Chăm sóc Sức khỏe
    • Chụp ảnh - Quay phim
    • Cưới hỏi
    • Dịch vụ ngân hàng
    • Game - Trò chơi
    • Kỹ năng
    • Là gì?
    • Mẹo hay
    Ielts La Gi 640 1

    IELTS là gì? Những điều cần biết về IELTS

    Cài font chữ

    Kẻ ô ly vuông trong Word và in ô ly Word

    Vivo Y33s

    3 cách chụp ảnh đẹp trên Vivo Y33s với nhiều hiệu ứng, filter độc đáo

    cách xem tin nhắn đã thu hồi trên messenger trên điện thoại

    Cách xem tin nhắn đã thu hồi trên Messenger cho điện thoại Android

    Cách hẹn giờ gửi tin nhắn chúc mừng

    Cách hẹn giờ gửi tin nhắn chúc mừng trên điện thoại vào dịp đặc biệt

    cách nhập code Play Together

    Nhập Full Code Play Together MỚI NHẤT hôm nay nhận quà khủng 2022

    • Bí ẩn – Chuyện lạ
    • Câu chuyện Khoa học
    • Chăm sóc Nhà cửa
    • Chăm sóc Sức khỏe
    • Chụp ảnh – Quay phim
    • Cưới hỏi
    • Dịch vụ ngân hàng
    • Game – Trò chơi
    • Kỹ năng
  • Nhịp sống công nghệ
    • Tất cả
    • Ảnh đẹp Khoa học
    • Anh tài công nghệ
    • Ảnh, đồ họa
    • Bình luận công nghệ
    • Chuyện công nghệ
    • Công nghệ
    • Công nghệ mới
    • Dịch vụ công trực tuyến
    • Dịch vụ nhà mạng
    Cuoc Thi Bao Mat 700 1

    Hai chuyên gia bảo mật Việt Nam giành giải thưởng 40.000 USD trong cuộc thi tấn công mạng Pwn2Own 2021

    He Tri Thuc Viet So Hoa 650 1

    Trải nghiệm sử dụng itrithuc.vn – dự án hệ tri thức Việt được số hóa đầu tiên

    Viettel Kiem Tra Thong Tin Thue Bao 700 1

    Kiểm tra thông tin thuê bao Viettel như thế nào?

    Hang Dien Thoai Lon Nhat 640 1

    Danh sách những hãng smartphone lớn nhất thế giới (cập nhật liên tục)

    Ai Gpt 3 Cua Elon Musk Vua Viet Ca Mot Bai Xa Luan Gay Chan Dong Tren Bao Anh 640 1

    AI viết bài xã luận gây chấn động trên báo Anh, tuyên bố sẽ không hủy diệt loài người

    V120 Viettel Dang Ky 640 1

    Cách đăng ký gói V120 Viettel

    Youtube Da Ra Doi Nhu The Nao Doi Net Ve De Che Youtube640 1

    YouTube đã ra đời như thế nào? Đôi nét về ‘đề chế’ YouTube

    Apple Ung Dung Nhan Dien Airtag Tren Android700 1

    Apple phát hành ứng dụng nhận diện AirTag trên Android

    He Dieu Hanh Se Khong Con Co The Su Dung Whatsapp640 1

    Đây là những hệ điều hành không thể tải WhatsApp trong thời gian tới

Không có kết quả
Xem tất cả kết quả
  • Kiến thức tổng hợp
    • Development
    • Deep Learning
    • Cloud Computing
    • Kiến thức bảo mật
    • Tin học văn phòng
  • Thủ thuật
    • Phần Mềm
    • Sửa lỗi máy tính
    • Bảo mật máy tính
    • Tăng tốc máy tính
    • Thủ thuật Wifi
  • Quản trị hệ thống
    • Giải pháp bảo mật
    • Mail Server
    • Mạng LAN – WAN
    • Máy chủ
    • Windows Server 2012
  • Tin tức
  • Đời sống thường thức
    • Tất cả
    • Bí ẩn - Chuyện lạ
    • Câu chuyện Khoa học
    • Chăm sóc Nhà cửa
    • Chăm sóc Sức khỏe
    • Chụp ảnh - Quay phim
    • Cưới hỏi
    • Dịch vụ ngân hàng
    • Game - Trò chơi
    • Kỹ năng
    • Là gì?
    • Mẹo hay
    Ielts La Gi 640 1

    IELTS là gì? Những điều cần biết về IELTS

    Cài font chữ

    Kẻ ô ly vuông trong Word và in ô ly Word

    Vivo Y33s

    3 cách chụp ảnh đẹp trên Vivo Y33s với nhiều hiệu ứng, filter độc đáo

    cách xem tin nhắn đã thu hồi trên messenger trên điện thoại

    Cách xem tin nhắn đã thu hồi trên Messenger cho điện thoại Android

    Cách hẹn giờ gửi tin nhắn chúc mừng

    Cách hẹn giờ gửi tin nhắn chúc mừng trên điện thoại vào dịp đặc biệt

    cách nhập code Play Together

    Nhập Full Code Play Together MỚI NHẤT hôm nay nhận quà khủng 2022

    • Bí ẩn – Chuyện lạ
    • Câu chuyện Khoa học
    • Chăm sóc Nhà cửa
    • Chăm sóc Sức khỏe
    • Chụp ảnh – Quay phim
    • Cưới hỏi
    • Dịch vụ ngân hàng
    • Game – Trò chơi
    • Kỹ năng
  • Nhịp sống công nghệ
    • Tất cả
    • Ảnh đẹp Khoa học
    • Anh tài công nghệ
    • Ảnh, đồ họa
    • Bình luận công nghệ
    • Chuyện công nghệ
    • Công nghệ
    • Công nghệ mới
    • Dịch vụ công trực tuyến
    • Dịch vụ nhà mạng
    Cuoc Thi Bao Mat 700 1

    Hai chuyên gia bảo mật Việt Nam giành giải thưởng 40.000 USD trong cuộc thi tấn công mạng Pwn2Own 2021

    He Tri Thuc Viet So Hoa 650 1

    Trải nghiệm sử dụng itrithuc.vn – dự án hệ tri thức Việt được số hóa đầu tiên

    Viettel Kiem Tra Thong Tin Thue Bao 700 1

    Kiểm tra thông tin thuê bao Viettel như thế nào?

    Hang Dien Thoai Lon Nhat 640 1

    Danh sách những hãng smartphone lớn nhất thế giới (cập nhật liên tục)

    Ai Gpt 3 Cua Elon Musk Vua Viet Ca Mot Bai Xa Luan Gay Chan Dong Tren Bao Anh 640 1

    AI viết bài xã luận gây chấn động trên báo Anh, tuyên bố sẽ không hủy diệt loài người

    V120 Viettel Dang Ky 640 1

    Cách đăng ký gói V120 Viettel

    Youtube Da Ra Doi Nhu The Nao Doi Net Ve De Che Youtube640 1

    YouTube đã ra đời như thế nào? Đôi nét về ‘đề chế’ YouTube

    Apple Ung Dung Nhan Dien Airtag Tren Android700 1

    Apple phát hành ứng dụng nhận diện AirTag trên Android

    He Dieu Hanh Se Khong Con Co The Su Dung Whatsapp640 1

    Đây là những hệ điều hành không thể tải WhatsApp trong thời gian tới

Không có kết quả
Xem tất cả kết quả
NQ NEWS
Không có kết quả
Xem tất cả kết quả
Trang chủ Kiến thức căn bản

Telemarketing là gì? Vai trò của Telemarketing trong kinh doanh

@admiz bởi @admiz
07/01/2021
trong Kiến thức căn bản
0
Telemarketing Là Gì? Vai Trò Của Telemarketing Trong Kinh Doanh 612d17f4d2af1.jpeg

Với nhiệm vụ làm cầu nối truyền tải thông tin hữu ích đến với khách hàng, Telemarketing hiện là một trong những bộ phận quan trọng nằm trong chiến lược kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.

Vậy Telemarketing là gì, vai trò và tầm quan trọng của Telemarketing trong hoạt động Marketing ra sao. Hãy cùng NQ News tìm hiểu ngay qua bài viết dưới đây.

Nội dung

  • 1 Telemarketing là gì? 
  • 2 Vai trò của Telemarketing là gì? 
  • 3 Các loại hình Telemarketing phổ biến hiện nay 
  • 4 Inbound Telemarketing 
  • 5 Outbound Telemarketing 
  • 6 Ưu điểm của hình thức Telemarketing 
  • 7 Các công việc của một nhân viên Telemarketing 
  • 8 Kỹ năng cần có ở một người làm Telemarketing 
  • 9 Kỹ thuật giao tiếp với khách hàng 
  • 10 Kỹ thuật thuyết phục người khách 
  • 11 Kỹ năng xử lý tình huống 
  • 12 Kỹ năng lắng nghe 

Telemarketing là gì? 

Telemarketing là hình thức các doanh nghiệp sử dụng điện thoại để kết nối với khách hàng nhằm mục đích nghiên cứu, truyền tải, thu thập những thông tin của khách hàng để tìm ra lượng khách hàng tiềm năng. 

Telemarketing là gì

Telemarketing là gì? 

Telemarketing là một trong những bước quan trọng, làm nền móng thúc đẩy khách hàng sử dụng sản phẩm và tạo ra nhiều lợi ích cho quá trình bán sản phẩm.

NQ News cung cấp bộ giải pháp chuyển đổi số (chatbot, CRM, Email Marketing và thiết kế website​…) giúp doanh nghiệp tăng trưởng 100% doanh thu, tiết kiệm 50% chi phí

Đăng ký nhận ngay ưu đãi “MUA 1 TẶNG 1” khi mua giải pháp của NQ News tại đây:

#modal1630345197612d17ed2806b”

id=”modal1630345197612d17ed2806b”

&frame_id=modal1630345197612d17ed2806b”

Vai trò của Telemarketing là gì? 

Telemarketing nắm giữ vị trí vô cùng quan trọng trong việc xây dựng và thiết lập mối quan hệ với khách hàng. Mục đích là hướng đến nhu cầu của khách hàng thông qua các cuộc gọi điện giới thiệu sản phẩm, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, thu thập thông tin và phản hồi từ khách hàng để tạo cơ hội bán hàng.

Bên cạnh đó, với sự phát triển của công nghệ hiện đại tạo điều kiện cho hình lĩnh vực telemarketing trở nên đa dạng về hình thức tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng góp phần duy trì và nâng cao hiệu quả bán hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm rất nhiều thời gian và chi phí hoạt động.

Các loại hình Telemarketing phổ biến hiện nay 

Hiện nay, có hai loại hình Telemarketing phổ biến mà nhiều doanh nghiệp áp dụng.

Inbound Telemarketing 

Đây là hình thức liên quan đến việc thúc đẩy khách hàng tiềm năng gọi cho doanh nghiệp. Bạn có thể đạt được điều này bằng cách hướng khách hàng gọi ngay cho bạn sau khi xem quảng cáo, trang web, email hoặc thư trực tiếp.

Các loại hình Telemarketing phổ biến hiện nay

Các loại hình Telemarketing phổ biến hiện nay 

Khi nhận được cuộc gọi, nếu bạn xử lý chúng tốt và khiến khách hàng cảm thấy được đánh giá cao thì bạn là một nhà tiếp thị thành công và chuyên nghiệp khi giới thiệu sản phẩm đến khách hàng.

Outbound Telemarketing 

Trái ngược với Inbound Marketing. Outbound Telemarketing là hình thức các nhà tiếp thị qua điện thoại chủ động bắt đầu cuộc gọi đến với khách hàng tiềm năng. Mục tiêu cuối cùng là giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của bạn cho những khách hàng chưa biết rõ thông tin về nó. 

Có thể bạn quan tâm: 10 cách xử lý tình huống khách hàng phàn nàn, khiếu nại hiệu quả

Ưu điểm của hình thức Telemarketing 

Telemarrketing có vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của giúp doanh nghiệp tìm và tạo nguồn khách hàng mới. Từ đó khơi gợi nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ để thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua sản phẩm hay không.

Ngoài ra hình thức này còn nổi bật với ưu điểm cụ thể như:

Ưu điểm của hình thức Telemarketing

Ưu điểm của hình thức Telemarketing 

  • Lựa chọn và sàng lọc ra danh sách khách hàng tiềm năng cho đội ngũ bán hàng telesale.
  • Thực hiện kế hoạch telemarketing nhằm mục đích tăng hiệu quả cho chiến dịch marketing chung của doanh nghiệp.
  • Đưa lượng khách hàng cũ, đã và đang sử dụng sản phẩm thành khách hàng tiềm năng.
  • Tạo điều kiện chốt sale hiệu quả cho đội ngũ bán hàng.

=> Tham khảo ngay: Top 10 cách thuyết phục khách hàng mua sản phẩm dễ tính, khó tính nhất

Các công việc của một nhân viên Telemarketing 

Một nhân viên Telemarketing cần đảm nhận các công việc sau đây:

  • Nhận data khách hàng và tiếp nhận thông tin từ các bộ phận khác, phân chia và sắp xếp chúng thành các danh mục khác nhau.
  • Gọi điện thoại tư vấn cho khách hàng theo kịch bản có sẵn.
  • Nhân viên Telemarketing là gì, là yêu cầu nắm bắt các thông tin, xây dựng các mối quan hệ với khách hàng thông qua những cuộc gọi thân thiết.
  • Tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng, giữ chân khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình
  • Thường xuyên báo cáo và lập kế hoạch cụ thể báo cho quản lý, cấp trên để họ có thể nắm bắt theo dõi và cập nhật tình hình cụ thể nhằm đề ra các hướng phù hợp mang lại hiệu quả cao trong kinh doanh.

Kỹ năng cần có ở một người làm Telemarketing 

Để trở thành một người làm Telemarketing chuyên nghiệp, bạn nhất định cần phải có những kỹ năng sau đây.

Kỹ thuật giao tiếp với khách hàng 

Đây là một trong những kỹ năng quan trọng nhất khi nói chuyện với khách hàng qua điện thoại. Để khách hàng có thể chú ý cũng như nắm bắt được thông tin, bạn cần có tạo cho khách hàng sự thoải mái với một thái độ vui vẻ và trôi chảy, đi thẳng vào vấn đề, tránh lan man dài dòng gây cảm giác khó chịu cho khách hàng.

Kỹ năng cần có ở một người làm Telemarketing

4 kỹ năng quan trọng ở một người làm Telemarketing 

Kỹ thuật thuyết phục người khách 

Đây được coi là một trong những kỹ năng khó nhất khi làm telemarketing. Để là tăng khả năng thuyết phục được khách hàng, bạn hãy nêu ra những lợi ích và giá trị thiết thực phù hợp với nhu cầu mà khách hàng đang hướng tới. Thuyết phục được họ chính là một trong những kỹ năng cần thiết mà telemarketing là gì đề ra.

=> Xem thêm: 18 kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại dành cho telesale

Kỹ năng xử lý tình huống 

Bất cứ người nào khi làm telemarketing cũng phải nắm rõ được mọi thông tin, chính sách sản phẩm một cách đầy đủ và chính xác. Việc này sẽ là bản lề để giúp bạn có thể xử lý mọi tình huống mà khách hàng đề ra. Ứng xử một cách khôn khéo, giải quyết vấn đề một cách hợp lí là cách để khách hàng quay lại với bạn vào những lần tiếp theo.

Kỹ năng lắng nghe 

Lắng nghe khách hàng nói là vũ khí để bạn có thể hiểu rõ tâm lý khách hàng hơn. Khi bạn nghe họ nói bạn có thể nắm bắt được tình hình cũng như nhu cầu của khách hàng để có thể đưa ra cách giải quyết vấn đề đó một cách logic và phù hợp nhất.

Trên đây là toàn bộ thông tin về telemarketing là gì cũng như là vai trò, tầm quan trọng của nó trong chiến lược Marketing hiện nay. Với bài viết mà NQ News chia sẻ sẽ giúp ích cho bạn trong việc cải thiện các kỹ năng của mình trong hoạt động kinh doanh.

Post Views: 41
Tags: #Kiến thức cơ bản#Techblog

Có thể bạn quan tâm bài viết

Kích Thước ảnh đại Diện Facebook Chuẩn Nhất Năm 2020 612d0424a3475.jpeg
Kiến thức căn bản

Kích thước ảnh đại diện facebook chuẩn nhất năm 2020

29/01/2023
Top 12 Phần Mềm Quản Lý Bán Hàng Miễn Phí Tốt Nhất Hiện Nay 612cfef8d98cf.jpeg
Kiến thức căn bản

Top 12 phần mềm quản lý bán hàng miễn phí tốt nhất hiện nay

28/01/2023
Bạn Có Biết Bộ Nhận Diện Thương Hiệu Gồm Những Gì? 612d043067116.jpeg
Kiến thức căn bản

Bạn có biết bộ nhận diện thương hiệu gồm những gì?

28/01/2023
Tại Sao Landing Page Bán Hàng Hiệu Quả Hơn Website Thông Thường? 612d035564a6c.jpeg
Kiến thức căn bản

Tại sao landing page bán hàng hiệu quả hơn website thông thường?

27/01/2023
Ajax Là Gì? Tại Sao Nên Dùng Và Cách Hoạt động Của Ajax Trong Website 612d035c6ea9e.jpeg
Kiến thức căn bản

Ajax là gì? Tại sao nên dùng và cách hoạt động của Ajax trong Website

27/01/2023
Hướng Dẫn Các Bước Gửi Mail Hàng Loạt Trong Outlook, Mail Merge 2021 612d026fa9be9.jpeg
Kiến thức căn bản

Hướng dẫn các bước gửi mail hàng loạt trong outlook, mail merge 2021

26/01/2023

Bài mới nhất

Kích Thước ảnh đại Diện Facebook Chuẩn Nhất Năm 2020 612d0424a3475.jpeg

Kích thước ảnh đại diện facebook chuẩn nhất năm 2020

29/01/2023
Top 12 Phần Mềm Quản Lý Bán Hàng Miễn Phí Tốt Nhất Hiện Nay 612cfef8d98cf.jpeg

Top 12 phần mềm quản lý bán hàng miễn phí tốt nhất hiện nay

28/01/2023
Bạn Có Biết Bộ Nhận Diện Thương Hiệu Gồm Những Gì? 612d043067116.jpeg

Bạn có biết bộ nhận diện thương hiệu gồm những gì?

28/01/2023
Tại Sao Landing Page Bán Hàng Hiệu Quả Hơn Website Thông Thường? 612d035564a6c.jpeg

Tại sao landing page bán hàng hiệu quả hơn website thông thường?

27/01/2023
Ajax Là Gì? Tại Sao Nên Dùng Và Cách Hoạt động Của Ajax Trong Website 612d035c6ea9e.jpeg

Ajax là gì? Tại sao nên dùng và cách hoạt động của Ajax trong Website

27/01/2023

Categories

  • Android
  • Ảnh đẹp Khoa học
  • Anh tài công nghệ
  • Ảnh, đồ họa
  • Bảo mật máy tính
  • Bảo mật, Antivirus
  • Bí ẩn – Chuyện lạ
  • Bình luận công nghệ
  • Câu chuyện Khoa học
  • Chăm sóc Nhà cửa
  • Chăm sóc Sức khỏe
  • Chụp ảnh – Quay phim
  • Chuyện công nghệ
  • Công nghệ
  • Công nghệ mới
  • Cưới hỏi
  • Deep Learning
  • Development
  • Dịch vụ công trực tuyến
  • Dịch vụ ngân hàng
  • Dịch vụ nhà mạng
  • DIY – Handmade
  • Đời sống thường thức
  • Game – Trò chơi
  • Giải pháp bảo mật
  • Giải trí
  • Giáng sinh – Noel
  • Giao tiếp, liên lạc, hẹn hò
  • Hệ thống
  • Hệ thống
  • Hỗ trợ học tập
  • Họp, học trực tuyến
  • Internet
  • iPhone
  • Khám phá khoa học
  • Khám phá thiên nhiên
  • Khoa học công nghệ
  • Khoa học Vũ trụ
  • Khoa học vui
  • Kiến thức bảo mật
  • Kiến thức căn bản
  • Kiến thức cơ bản
  • Kiến thức tổng hợp
  • Kinh nghiệm Du lịch
  • Kỹ năng
  • Là gì?
  • Làm đẹp
  • Lập trình
  • Linux
  • Linux OS
  • Lưu trữ đám mây
  • macOS
  • Mail Server
  • Mạng LAN – WAN
  • Máy ảo
  • Máy chủ
  • Máy công cụ
  • Máy hút mùi
  • Mẹo hay
  • Mẹo vặt
  • ms excel
  • ms-powerpoint
  • Nền tảng điện toán đám mây
  • Nhà thông minh
  • Phần cứng
  • Phần cứng
  • Phần Mềm
  • Phân phối
  • Quà tặng
  • Quản trị hệ thống
  • Quạt các loại
  • Quiz công nghệ
  • Raspberry Pi
  • Sửa lỗi máy tính
  • Tải game
  • Tấn công mạng
  • Tăng tốc máy tính
  • Tết 2022
  • Tết Trung thu
  • Thủ thuật
  • Thủ thuật SEO
  • Thủ thuật Wifi
  • Tiện ích hệ thống
  • Tin học văn phòng
  • Tin tức
  • Tivi
  • Trí tuệ nhân tạo (AI)
  • Tủ lạnh
  • Uncategorized
  • Ứng dụng
  • Ứng dụng văn phòng
  • Video Khoa học
  • Video, phim, nhạc
  • Website
  • Windows Server 2012

Tags

#app #chatbot #chatbot tự động #CRM #Email Marketing #Kiến thức cơ bản #Techblog #Thiết kế website Android apple cách chơi Pokémon Go Gmail Google Google Drive hacker HTML hàm python hàm python có sẵn hình nền máy tính học css học python học SQL ios iphone iphone 12 Microsoft minecraft mssql MS SQL Server Pokémon Go PUBG Mobile python Raspberry Pi Samsung smartphone SQL Server thiết bị số tivi tài liệu python windows windows 10 YouTube điện thoại di động điện thoại thông minh ứng dụng
  • About
  • Advertise
  • Privacy & Policy
  • Contact

© 2022 Pha Le Solution

Không có kết quả
Xem tất cả kết quả
  • Home

© 2022 Pha Le Solution

Are you sure want to unlock this post?
Unlock left : 0
Are you sure want to cancel subscription?