Xây dựng hệ thống CRM cho spa là hoạt động giúp doanh nghiệp phân tích quá trình kinh doanh hiệu quả và nhanh chóng. Dựa vào phần mềm này, các thẩm mỹ viện sẽ dễ dàng lên kế hoạch chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ một cách chuyên nghiệp và tiết kiệm thời gian.
Vậy cụ thể hệ thống CRM cho spa giúp chăm sóc khách hàng như thế nào? Lợi ích cũng như các khó khăn nếu ngành Spa làm đẹp hiện nay không sử dụng CRM là gì? Cùng NQ News tìm hiểu kĩ ngay trong bài viết dưới đây nhé!
Tìm hiểu phần mềm CRM cho spa
Phần mềm CRM cho spa là hệ thống quản lý tập trung và số hóa tất cả các dữ liệu khách hàng spa. Công cụ này còn giúp cho thẩm mỹ viện tiếp cận khách hàng, từ đó thu hút khách tới spa nhiều hơn và gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, từ việc tiếp cận khách hàng, phần mềm CRM còn giúp thẩm mỹ viện xây dựng chiến lược marketing để giữ chân khách hàng. Nó được thiết lập thành một quy trình tự động hóa góp phần gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Hệ thống CRM cho spa sẽ lưu trữ các thông tin của khách hàng và tương tác đa kênh như email, SMS, Facebook, trang web, landing page,… nhằm chọn lọc và thu hút những khách hàng tiềm năng. Tóm lại, ngành spa làm đẹp ngày nay cần trang bị phần mềm CRM vì nó sẽ là nền tảng giúp cho thẩm mỹ viện bước sang công cuộc chuyển đổi số một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn.
Lợi ích khi sử dụng phần mềm CRM cho spa
Từ những vấn đề bất cập mà một thẩm mỹ viện dễ gặp phải nếu không sử dụng phần mềm CRM trong quá trình vận hành kinh doanh bên trên. Chắc hẳn ai cũng nhìn thấy rủi ro cũng như sức ảnh hưởng của CRM trong công cuộc kinh doanh ngày nay. Vậy phần mềm CRM cho spa thực sự đem lại những lợi ích gì? Dưới đây sẽ là câu trả lời cụ thể nhất.
Quản lý thông tin và danh sách khách hàng
- Lợi ích đầu tiên khi tích hợp CRM cho spa là giúp quản lý thông tin và danh sách khách hàng diễn ra hiệu quả hơn hẳn so với sử dụng excel như trước đây.
- Việc sử dụng CRM cho spa giúp quản lý đầy đủ các thông tin liên hệ của khách hàng như tên, tuổi, nghề nghiệp, SĐT, email, loại khách hàng,…
- Quản lý khách hàng theo nhóm thông qua những tiêu chí nhất định để dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm cũng như chăm sóc khách hàng.
- Quản lý và đánh giá chi tiết mức độ tiềm năng của mỗi khách hàng. Đồng thời, dễ dàng cập nhật nhanh chóng đối tượng khách hàng mới.
Có thể bạn quan tâm: Tôi muốn sử dụng CRM theo dõi hiệu quả quảng cáo thông qua UTM để giúp Spa điều chỉnh chiến dịch marketing
Quản lý tư vấn và chăm sóc khách hàng
Hoạt động tư vấn và chăm sóc khách hàng là hoạt động chủ chốt mà mỗi spa đều nên thực hiện một cách chuyên nghiệp và tận tâm để lấy được cảm tình từ khách hàng. Và phần mềm CRM cho spa sẽ giúp các thẩm mỹ viện vận hành trơn tru hoạt động này một cách chu đáo và chuyên nghiệp hơn. Cụ thể như sau:
- Cập nhật, thêm mới và quản lý thông tin khách hàng spa
- Quản lý nội dung chăm sóc khách hàng spa
- Đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng
- Cập nhật thông tin của nhân viên chăm sóc khách hàng
- Quản lý dịch vụ tư vấn, chăm sóc, đặt lịch tư vấn và trạng thái tư vấn,… Đặt lịch thông báo gửi tin nhắn, email cho khách hàng vào những dịp đặc biệt như sinh nhật, nhắc lịch chăm sóc, trị liệu,…
Quản lý nhân viên chăm sóc khách hàng
- Phân quyền, phân công rõ ràng cho mỗi nhân viên chăm sóc khách hàng.
- Cập nhật thông tin khách hàng cần tư vấn và chăm sóc.
- Phần mềm CRM cho spa giúp đánh giá hiệu quả công việc của mỗi nhân viên chăm sóc qua thống kê hoặc biểu đồ.
Hẹn lịch chăm sóc khách hàng
- Quản lý kế hoạch chăm sóc khách hàng trong hệ thống.
- Thông báo nhắc nhân viên về lịch chăm sóc khách hàng bằng SMS hoặc Email.
- Đánh giá kết quả công việc hàng ngày của mỗi nhân viên.
- Nhắc lịch hẹn của khách hàng ngay trên trang chủ.
- Cập nhật thông tin nội dung trong công việc như các lưu ý, ghi chú, phản hồi khách hàng,…
CRM cho spa giúp quản lý, báo cáo số liệu tài chính, doanh thu
- Cập nhật, phân tích và thống kê hiệu quả công việc hàng ngày.
- Quản lý và báo cáo số liệu doanh thu so với chỉ tiêu thông qua biểu đồ.
Xem thêm bài viết: CRM bất động sản và những lợi ích khổng lồ cho doanh nghiệp khi sử dụng
Những bất cập khi các cơ sở spa không sử dụng phần mềm CRM
Thời buổi công nghệ số phát triển, bất cứ doanh nghiệp nào cũng nên sử dụng CRM cho spa. Bởi phần mềm này giúp doanh nghiệp có những hướng nhìn mới để thay đổi hình thức tiếp cận đối tượng khách hàng phù hợp. Đặc biệt là lĩnh vực dịch vụ Spa làm đẹp càng cần có sự hỗ trợ của CRM.
Sử dụng phần mềm CRM cho spa chính là bước tiến nhanh chóng giúp dịch vụ của thẩm mỹ viện đến gần hơn với các đối tượng khách hàng. Vậy nếu không sử dụng phần mềm này, thẩm mỹ viện sẽ gặp phải những vấn đề gì?
- Thông tin khách hàng do không được lưu trữ một cách hệ thống nên dễ dàng bị rò rỉ, thất lạc, mất kiểm soát.
- Khó theo dõi lịch điều trị của khách hàng spa.
- Các hoạt động chăm sóc khách hàng spa kém chuyên nghiệp do không nắm bắt được thông tin khách hàng cũng như không thể xây dựng được kịch bản chăm sóc phù hợp để đạt hiệu quả từ khách hàng.
- Phân bổ khách hàng không khoa học dẫn đến một khách hàng được chăm sóc bởi nhiều người dẫn đến trải nghiệm khách hàng không tốt.
- Khó khăn trong việc tìm kiếm và phân loại khách hàng. Tương tự, doanh nghiệp cũng dễ bị bỏ sót một lượng khách hàng tiềm năng do công việc không được sắp xếp hợp lý, thiếu hiệu quả.
- Không có công cụ thống kê, đo lường hiệu quả công việc và các chỉ tiêu về doanh số
Có thể thấy, phần mềm CRM cho spa không chỉ gỡ rối mọi vấn đề cho việc kinh doanh thẩm mỹ mà còn giúp thúc đẩy phát triển của doanh nghiệp. Với bài viết này, bạn đọc nói chung và các chủ spa làm đẹp nói riêng sẽ có cái nhìn cụ thể nhất về CRM cho spa vô cùng hữu ích cho mô hình kinh doanh làm đẹp hiện nay.
Originally posted 2019-12-05 17:05:00.
