Đàm phán trong kinh doanh là kỹ năng quan trọng mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng phải có. Nó không chỉ giúp mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp mà còn khẳng định được vị thế của mình trước những đối thủ.
Tuy nhiên, các doanh nghiệp non trẻ vẫn chưa được trang bị kỹ năng này một cách tốt nhất và đầy đủ nhất. Để tránh gặp phải những khó khăn trong kinh doanh, NQ News giới thiệu tới bạn nghệ thuật đàm phán trong kinh doanh dưới đây.
Đàm phán trong kinh doanh là gì?
Đàm phán trong kinh doanh là quá trình trao đổi hay thoả thuận giữa hai bên đối tác để giải quyết những xung đột hay vấn đề trong giao dịch kinh tế để hai bên cùng có lợi. Các quan điểm trái chiều hay xung đột xảy ra trong hoạt động kinh doanh là điều dễ hiểu.
Đàm phán trong kinh doanh là gì?
Bởi các bên khi tham gia trao đổi, mua bán thường có sự khác nhau về chính kiến, quyền lợi thậm chí là bất đồng về ngôn ngữ, tư duy và luật pháp. Vì vậy, đàm phán là kỹ năng quan trọng mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần chú trọng.
NQ News cung cấp bộ giải pháp chuyển đổi số (chatbot, CRM, Email Marketing và thiết kế website…) giúp doanh nghiệp tăng trưởng 100% doanh thu, tiết kiệm 50% chi phí
Các giai đoạn khi đàm phán trong kinh doanh
Các giai đoạn mà một cuộc đàm phán trong kinh doanh phải trải qua bao gồm:
Giai đoạn chuẩn bị
Sự thành công của buổi đàm phán sẽ phụ thuộc nhiều vào giai đoạn chuẩn bị này bởi nó ảnh hưởng đến kết quả lên tới 70%. Trong giai đoạn này, bạn cần thực hiện một số việc dưới đây:
Giai đoạn chuẩn bị là vô cùng quan trọng trước khi bắt đầu đàm phán
- Tìm hiểu kỹ lưỡng các thông tin liên quan đến đối tác.
- Liệt kê danh sách những vấn đề có thể ảnh hưởng đến cuộc đàm phán giữa hai bên đối tác.
- Thiết lập những giới hạn mong muốn, mục tiêu thương lượng của doanh nghiệp bạn.
- Đánh giá lại những điểm mạnh, điểm yếu cũng như nguồn lực doanh nghiệp.
- Đưa ra và tự giải quyết một số những giả thuyết về mong muốn của đối tác.
Giai đoạn tiếp xúc
Tiếp xúc là giai đoạn để bạn đưa ra những nhận định về đối tác bằng việc kết hợp các công tác chuẩn bị và cảm nhận qua cuộc gặp trực tiếp.
Tại bước này, bạn cần phải có một số kỹ năng:
Giai đoạn tiếp xúc trong khi đàm phán với khách hàng
- Tạo không khí tiếp xúc: Hai bên có thể bàn về sở thích hay những vấn đề liên quan trước khi đi vào vấn đề chính để tạo ra bầu không khí thoải mái.
- Tạo niềm tin: Điều quan trọng nhất trong hợp tác kinh doanh chính là sự tin tưởng. Vì vậy, bạn cần tạo cho đối phương thấy rằng, mình là người nhất quán, đáng tin cậy để mọi việc được thuận lợi.
- Thiện chí hợp tác: Thiện chí chính là chìa khóa giúp tăng tỷ lệ thành công cho các cuộc đàm phán. Vì vậy, thay vì bảo thủ thì bạn nên linh hoạt trong mọi tình huống để hai bên cùng có lợi.
- Thăm dò đối tác: Để quá trình đàm phán được thuận lợi, bạn nên quan sát thái độ, cử chỉ và lời nói của đối tác để hiểu được mong muốn của họ, thăm dò thiện ý hợp tác thay vì lãng phí thời gian vô ích.
- Điều chỉnh chiến lược: Nếu kế hoạch mà bạn xây dựng từ trước không mang lại hiệu quả trong tình hình thực tế thì bạn nên ứng biến linh hoạt sao cho phù hợp.
Có thể bạn quan tâm: Hướng dẫn cách tư vấn khách giúp chốt đơn nhanh chóng và hiệu quả
Giai đoạn đàm phán
Đây là giai đoạn để bạn đưa ra những lời đề nghị. Trong giai đoạn này, bạn phải thể hiện được sự bình tĩnh, tự tin, mạch lạc trong việc trình bày các ý kiến và đi kèm các cơ sở để tránh việc đối tác hiểu sai ý mình. Bên cạnh đó, bạn cũng cần phải lắng nghe đối tác, hiểu mong muốn của họ để dung hòa lợi ích cho hai bên.
Giai đoạn đàm phán, đưa ra đề nghị cho khách hàng
Khi đàm phán, bạn nên giảm thiểu tối đa nguy cơ đối kháng, hơn thua giữa hai bên để tránh làm cho mọi việc trở nên xấu hơn. Nếu hai bên không thể tìm được tiếng nói chung thì có thể tìm đến bên thứ ba để hoà giải và phân xử.
Giai đoạn ký kết
Sau khi các bên đối tác đã thoả thuận và đưa ra quan điểm chung nhất thì quá trình đàm phán sẽ kết thúc và việc ký kết hợp đồng sẽ được tiến hành. Một điều lưu ý trong giai đoạn này là cả hai bên đều phải tuân thủ các điều khoản đã thảo luận trước đó, không được tự ý điều chỉnh hay thay đổi nội dung nếu không được thông qua.
Khi hợp đồng đã được ký kết thì các bên liên quan sẽ phải chịu trách nhiệm và thực hiện đúng các điều khoản trong hợp đồng.
Nghệ thuật đàm phán trong kinh doanh
Nghệ thuật đàm phán trong lĩnh vực kinh doanh là loại hình phức tạp và tốn nhiều thời gian và công sức của các nhà lãnh đạo. Khi thực hiện đàm phán, bạn cần hiểu rõ được các chiến lược sau.
Hiểu rõ đối phương
Khi hiểu rõ đối phương của mình, bạn sẽ dễ dàng đề ra được các phương án đối phó để dành được nhiều lợi ích hơn về phía mình. Vì vậy, bạn nên đầu tư thời gian và công sức của mình để tìm hiểu thật kỹ điểm mạnh, điểm yếu của đối tác và khiến họ phải nhượng bộ một số điều khoản có lợi cho bạn.
Luôn hiểu rõ đối phương là ai và họ mong muốn gì
Hơn hết, trong quá trình diễn ra đàm phán, bạn nên chú ý đến cử chỉ, thái độ và lời nói của đối tác thay vì chỉ nói về bản thân để việc nắm thóp đối phương dễ dàng hơn.
Là người lèo lái câu chuyện
Trong các cuộc đàm phán, bạn cần phải là người làm chủ được cuộc trò chuyện và lèo lái đối phương theo hướng và mục tiêu mà mình mong muốn thay vì cứ chạy theo đối tác.
Và để có thể thực hiện được điều này khi tham gia đàm phán, bạn cần có kỹ năng, kinh nghiệm cũng như những năng lực nhất định.
Xem thêm: Top 10 cách thuyết phục khách hàng mua sản phẩm dễ tính, khó tính nhất
Tận dụng mọi thứ trong khả năng
Trên bàn đàm phán, bạn không nên chỉ hướng lợi ích về mình nhưng cũng không nên quá nhượng bộ để đối phương được đà lấn tới. Bởi khi bạn cho đối phương một thứ gì đó miễn phí, họ sẽ có khuynh hướng đòi hỏi thêm.
Tận dụng mọi thứ để đàm phán thành công
Chính vì vậy, thay vì nhượng bộ điều khoản, thì bạn nên trao đổi nó để nhận được lợi ích cho doanh nghiệp.
Kiềm chế cảm xúc
Kiềm chế cảm xúc là yếu tố tiên quyết giúp mang đến thành công cho bạn trong mọi lĩnh vực kể cả đàm phán trong kinh doanh. Bất kỳ ai tham gia đàm phán cũng muốn nhận về cho mình nhiều lợi ích, nhưng nếu không bình tĩnh xử lý bạn sẽ chỉ nhận lại những thiệt hại và khiến cho tình hình trở nên tồi tệ hơn.
Vì vậy, bạn hãy cố gắng kiềm chế cảm xúc của mình dù đang bế tắc hay kết quả của cuộc đàm phán không tốt bởi chuyện gì cũng sẽ có cách giải quyết.
Phải có kiến thức
Cách tốt nhất để bạn không phải chịu lép vế hay bị thao túng bởi người khác chính là trang bị cho mình những kiến thức về lĩnh vực kinh doanh cần thiết một cách đầy đủ. Có như vậy thì bạn mới có chính kiến của mình trước những lời nói của đối tác.
Phải có kiến thức là một trong những kỹ năng cần có
Nếu không có kiến thức, không tỉnh táo và không biết cách kiểm chứng thông tin thì bạn có thể đi đến những quyết định sai lầm.
Tham khảo: 18 kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại dành cho telesale
Không thương lượng quá nhiều
Thay vì cứ dài dòng thương lượng thì bạn nên tập trung vào vấn đề trọng tâm trong việc đàm phán. Bạn nên quan sát cử chỉ, thái độ đồng thời lắng nghe mong muốn của đối phương để nhanh chóng đưa ra quyết định. Nếu thời gian đàm phán diễn ra quá dài thì nguồn lực đôi bên sẽ bị hao tổn khiến các cơ hội kinh doanh khác bị bỏ lỡ.
Lợi ích cho cả 2 bên
Để đạt được sự đồng thuận thì bạn không nên chỉ hướng lợi ích đến cho bản thân mình. Trong nghệ thuật đàm phán, bạn cần phải hướng đến hợp tác để đôi bên cùng hưởng lợi và đừng bao giờ có suy nghĩ nhượng bộ là thất bại.
Hợp tác cả hai bên đều có lợi
Hãy bắt đầu một cuộc đàm phán thiện chí để tránh nguy cơ phải chịu những thiệt hại ảnh hưởng đến kinh doanh.
Không vội vàng chấp nhận đề nghị
Khi bước chân vào bàn đàm phán thì chắc chắn đối phương sẽ không đưa ra một lời đề nghị. Họ sẽ đưa ra phương án mang lại lợi ích nhất và các phương án dự phòng khác với lợi ích giảm dần.
Vì vậy, khi đối tác đưa ra lời đề nghị tốt nhất, bạn đừng vội chấp nhận mà hãy cố gắng thuyết phục họ đưa ra các lời đề nghị khác có lợi hơn với mình.
Đàm phán trong kinh doanh đóng vai trò quan trọng quyết định đến sự thành bại của nhiều doanh nghiệp. Qua bài viết mà NQ News chia sẻ, bạn đã nắm rõ được các giai đoạn và nghệ thuật đàm phán trong lĩnh vực kinh doanh để có thể trở thành một người đàm phán có kỹ năng, mang lại các chiến lược kinh doanh hiệu quả và đón nhận được nhiều thành công.
Originally posted 2021-05-08 12:08:00.
