• About
  • Advertise
  • Privacy & Policy
  • Contact
NQ NEWS
  • Kiến thức tổng hợp
    • Development
    • Deep Learning
    • Cloud Computing
    • Kiến thức bảo mật
    • Tin học văn phòng
  • Thủ thuật
    • Phần Mềm
    • Sửa lỗi máy tính
    • Bảo mật máy tính
    • Tăng tốc máy tính
    • Thủ thuật Wifi
  • Quản trị hệ thống
    • Giải pháp bảo mật
    • Mail Server
    • Mạng LAN – WAN
    • Máy chủ
    • Windows Server 2012
  • Tin tức
  • Đời sống thường thức
    • All
    • Chăm sóc Nhà cửa
    • Chăm sóc Sức khỏe
    • Chụp ảnh - Quay phim
    • Dịch vụ ngân hàng
    • DIY - Handmade
    • Game - Trò chơi
    • Giải trí
    • Giáng sinh - Noel
    • Khám phá khoa học
    • Khám phá thiên nhiên
    • Khoa học Vũ trụ
    • Khoa học vui
    • Kỹ năng
    • Là gì?
    • Máy công cụ
    • Mẹo hay
    • Mẹo vặt
    • Quà tặng
    Ielts La Gi 640 1

    IELTS là gì? Những điều cần biết về IELTS

    Cài font chữ

    Kẻ ô ly vuông trong Word và in ô ly Word

    Cách phản ánh trên PC Covid

    3 cách phản ánh trên PC Covid khi bị sai thông tin cực kỳ hiệu quả

    Cách thay đổi thư mục tải xuống trên Samsung Internet

    Cách thay đổi thư mục tải về trên Samsung Internet cực kỳ đơn giản

    Tại sao gõ tiếng việt bị lỗi trên iOS 15?

    Tại sao gõ tiếng Việt bị lỗi trên iOS 15? Bạn xem cách sửa cực dễ nhé!

    cách cập nhật tính năng mới trên PC-Covid

    Cách cập nhật tính năng mới trên PC Covid để theo dõi và phản ánh 24/7

    • Chăm sóc Nhà cửa
    • Chăm sóc Sức khỏe
    • Chụp ảnh – Quay phim
    • Dịch vụ ngân hàng
    • Game – Trò chơi
    • Kỹ năng
No Result
View All Result
  • Kiến thức tổng hợp
    • Development
    • Deep Learning
    • Cloud Computing
    • Kiến thức bảo mật
    • Tin học văn phòng
  • Thủ thuật
    • Phần Mềm
    • Sửa lỗi máy tính
    • Bảo mật máy tính
    • Tăng tốc máy tính
    • Thủ thuật Wifi
  • Quản trị hệ thống
    • Giải pháp bảo mật
    • Mail Server
    • Mạng LAN – WAN
    • Máy chủ
    • Windows Server 2012
  • Tin tức
  • Đời sống thường thức
    • All
    • Chăm sóc Nhà cửa
    • Chăm sóc Sức khỏe
    • Chụp ảnh - Quay phim
    • Dịch vụ ngân hàng
    • DIY - Handmade
    • Game - Trò chơi
    • Giải trí
    • Giáng sinh - Noel
    • Khám phá khoa học
    • Khám phá thiên nhiên
    • Khoa học Vũ trụ
    • Khoa học vui
    • Kỹ năng
    • Là gì?
    • Máy công cụ
    • Mẹo hay
    • Mẹo vặt
    • Quà tặng
    Ielts La Gi 640 1

    IELTS là gì? Những điều cần biết về IELTS

    Cài font chữ

    Kẻ ô ly vuông trong Word và in ô ly Word

    Cách phản ánh trên PC Covid

    3 cách phản ánh trên PC Covid khi bị sai thông tin cực kỳ hiệu quả

    Cách thay đổi thư mục tải xuống trên Samsung Internet

    Cách thay đổi thư mục tải về trên Samsung Internet cực kỳ đơn giản

    Tại sao gõ tiếng việt bị lỗi trên iOS 15?

    Tại sao gõ tiếng Việt bị lỗi trên iOS 15? Bạn xem cách sửa cực dễ nhé!

    cách cập nhật tính năng mới trên PC-Covid

    Cách cập nhật tính năng mới trên PC Covid để theo dõi và phản ánh 24/7

    • Chăm sóc Nhà cửa
    • Chăm sóc Sức khỏe
    • Chụp ảnh – Quay phim
    • Dịch vụ ngân hàng
    • Game – Trò chơi
    • Kỹ năng
No Result
View All Result
NQ NEWS
No Result
View All Result
Home Kiến thức Marketing căn bản

CRM và CDP: Sự khác biệt trong phong cách quản trị khách hàng

@admiz by @admiz
07/05/2022
in Kiến thức Marketing căn bản
0
Crm Và Cdp: Sự Khác Biệt Trong Phong Cách Quản Trị Khách Hàng 612cff9ebd32d.jpeg

Trong những năm gần đây, CRM và CDP là hai khái niệm được mọi người bàn luận khá nhiều khi trong quá trình phát triển website doanh nghiệp. CRM và CDP là những nền tảng riêng, có chức năng, nhiệm vụ cũng như có ứng dụng thực tế khác nhau. Bạn đang muốn hiểu sâu hơn về hai nền tảng này?

Bài viết này NQ News sẽ giải đáp cho bạn một số điểm nhấn quan trọng nhất.

CRM là gì?

CRM (viết tắt của cụm từ Customer Relationship Management) là quản lý quan hệ khách hàng. Khái niệm CRM trước đây thường gắn liền với các công ty kinh doanh theo mô hình B2B. CRM được đánh giá như một công cụ bán hàng giúp doanh nghiệp kiểm soát được các bước quá trình giao dịch với khách hàng cũng như dễ dàng đo lường hiệu quả của đội ngũ Sales. 

CRM và CDP

Trong những năm trở lại đây, CRM đã khoác trên mình chiếc áo mới khi có những bước phát triển phù hợp hơn với các Marketer. Tại đây sẽ có hai loại B2C CRM, đó là: Operational CRM (các quy trình, tác vụ) và Analytical CRM (thu thập phân tích dữ liệu người dùng).

CRM là hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng dựa trên lịch sử giao dịch của khách trước đó, dữ liệu này sẽ lấy thông tin khách hàng một cách mặc định với mục đích thúc đẩy đơn hàng cho đội ngũ Sales. CRM có một điểm yếu là hệ thống này được xây dựng không phải với mục đích xử lý một khối dữ liệu lớn đến từ nhiều nguồn khác nhau, nhất là đối với những nguồn chưa được định danh.

CDP là gì?

CDP (được viết tắt bởi cụm từ Customer Data Platform) là nền tảng có các chức năng như tiếp thị tự động, quản lý chiến dịch đa kênh, cơ sở dữ liệu khách hàng và tương tác theo thời gian thực.

Mục đích của CDP là thu thập dữ liệu khách hàng, chọn lọc phân tích để thiết lập hồ sơ khách hàng một cách thống nhất. Từ đó sẽ là cơ sở để giúp các Marketers thấu hiểu nhu cầu khách hàng một cách trọn vẹn hơn thông qua các trải nghiệm trước đó của họ như lịch sử mua hàng, mối quan tâm, đánh giá, tương tác với brand,…

CRM và CDP

Sự khác nhau giữa CRM và CDP

Để đánh giá sự khác nhau giữa CRM và CDP, mọi người hãy tham khảo ngay thông tin được NQ News ngay sau đây:

Ứng dụng

  • CRM được ứng dụng trong việc cung cấp những cái nhìn toàn diện nhất về khách hàng để giúp doanh nghiệp duy trì thấu hiểu những khách hàng cũ. Đồng thời lưu trữ các thông tin và yêu cầu của khách hàng để xác định khách hàng tiềm năng, xử lý các sự cố, phân tích các thông tin để thiết lập những chiến dịch quảng bá hiệu quả.
  • CDP được ứng dụng như một công cụ nhằm thiết kế chiến lược tiếp thị đến toàn bộ khách hàng ở quy mô lớn. CDP sẽ giúp doanh nghiệp xác định được đối tượng được phân đoạn nhằm hỗ trợ việc tạo chiến dịch được cá nhân hóa.

Nguồn dữ liệu

  • CRM sẽ lưu trữ dữ liệu khách hàng đã giao dịch hay đã từng liên hệ với doanh nghiệp trước đó.
  • CDP có thể kết hợp nhiều nguồn và thu thập dữ liệu khách hàng từ nhiều phương tiện truyền thông xã hội, điểm bán hàng, các gia dịch trên website,… tất cả cho vào một nền tảng ( nền tảng này sẽ bao gồm cả khách hàng đã giao dịch hoặc chưa từng giao dịch).

CRM và CDP

Thu thập dữ liệu

  • CRM gặp một điểm yếu chính là không thể nhận dữ liệu ngoại tuyến. Tức là phần mềm này sẽ không thể theo dõi các tương tác của khách hàng trừ khi được đăng nhập theo thủ công bình thường vào trang web doanh nghiệp thì mới thu thập được dữ liệu.
  • Trong khi đó, CDP có thể thu thập dữ liệu khách hàng trên cả trực tuyến lẫn ngoại tuyến. Phần mềm này sẽ liên kết thông qua các trường định danh cá nhân của khách hàng như email, số điện thoại, địa chỉ,… nhằm cung cấp cái nhìn toàn diện về khách hàng. Mọi giao dịch của khách hàng sẽ được ghi nhận lại, từ đó sẽ được phân tích để nhắm vào mục tiêu một hành vi nhân khẩu học cụ thể của khách hàng.  

Thông tin về khách hàng

  • CRM tập trung vào việc nắm bắt quan hệ với khách hàng để phát triển nhóm bán hàng. Phần mềm giúp theo dõi và quản lý một cách chi tiết nhất những khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. CRM sẽ chỉ theo dõi những khách hàng khi đã có thông tin xác định.
  • CDP bao quát hơn CRM khi hoạt động được cả với các khách hàng đã xác định và chưa xác định, theo dõi khách truy cập ẩn danh.

Hành trình khách hàng

  • CRM thường sẽ không phù hợp để tương tác với khách hàng trên các kênh truyền thông khác nhau. Hầu hết CRM sẽ ghi nhận các thông tin về khách hàng không được trang bị thêm trí tuệ nhân tạo để có thể theo dõi được hành trình của khách hàng.
  • Tuy nhiên, CDP có thể theo dõi khách hàng bằng các thông tin nhân dạng của cá nhân họ và sẽ sử dụng bộ nhớ của máy để liên kết với khách hàng. CDP có thể nắm được hành trình mua hàng của khách, từ đó sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra được các chiến dịch quảng bá nhắm đến mục tiêu được cá nhân hóa tốt hơn.

Trên đây là một vài điểm quan trọng về sự khác biệt giữa CRM và CDP. Nhìn qua cũng có thể thấy CDP ở hiện tại sẽ chiếm nhiều ưu thế hơn CRM về khâu phân tích dữ liệu nhưng mỗi phần mềm sẽ có những điểm mạnh riêng với mục đích sử dụng khác nhau. Hy vọng bài viết đã cung cấp cho bạn những thông tin bổ ích.

Hãy theo dõi NQ News để trang bị thêm nhiều kiến thức thú vị hơn giải pháp website doanh nghiệp nữa nhé!

Originally posted 2019-12-04 11:04:00.

Post Views: 163
Tags: #CRM
Previous Post

Bạn đã biết cách thêm kênh YouTube vào trang Fanpage Facebook hay chưa?

Next Post

Quy trình CRM chuẩn và hiệu quả cho mọi lĩnh vực ngành nghề hiện nay

Related Posts

Sampling Là Gì? Một Số Lưu ý Khi Triển Khai Hình Thức Quảng Cáo Sampling 612d17d50ea90.jpeg
Kiến thức Marketing căn bản

Sampling là gì? Một số lưu ý khi triển khai hình thức quảng cáo Sampling

18/07/2023
Key Visual Là Gì? Hướng Dẫn Cách Tạo Ra Key Visual Nổi Bật, độc đáo Cho Doanh Nghiệp 612d17cd7a834.jpeg
Kiến thức Marketing căn bản

Key visual là gì? Hướng dẫn cách tạo ra Key visual nổi bật, độc đáo cho doanh nghiệp

18/07/2023
Breadcrumbs Là Gì? Tầm Quan Trọng Và Cách Sử Dụng Breadcrumbs 612d190f7ec5a.jpeg
Kiến thức Marketing căn bản

Breadcrumbs là gì? Tầm quan trọng và cách sử dụng breadcrumbs

17/07/2023
Kpi Là Gì Và Làm Thế Nào để Xây Dựng được Kpi Hiệu Quả? 612d1908663e8.jpeg
Kiến thức Marketing căn bản

KPI là gì và làm thế nào để xây dựng được KPI hiệu quả?

17/07/2023
Similarweb Là Gì? Một Số Tính Năng Cơ Bản Của Similarweb 612d1901a4528.jpeg
Kiến thức Marketing căn bản

Similarweb là gì? Một số tính năng cơ bản của Similarweb

16/07/2023
Nghệ Thuật đàm Phán Trong Kinh Doanh Giúp Doanh Nghiệp Chiến Thắng 612d18fae806b.jpeg
Kiến thức Marketing căn bản

Nghệ thuật đàm phán trong kinh doanh giúp doanh nghiệp chiến thắng

16/07/2023
Next Post
Quy Trình Crm Chuẩn Và Hiệu Quả Cho Mọi Lĩnh Vực Ngành Nghề Hiện Nay 612d00d371f41.jpeg

Quy trình CRM chuẩn và hiệu quả cho mọi lĩnh vực ngành nghề hiện nay

Bài mới nhất

Red Hat Ra Mắt Phiên Bản Ceph Storage 4 606fdefec5e76.png

Red Hat ra mắt phiên bản Ceph Storage 4

28/09/2023
Giới Thiệu Dell Powervault Storage Me4 Series: Tối ưu Hóa Dành Cho Hệ Thống Lưu Trữ San Và Das 606fdef141280.jpeg

Giới thiệu Dell PowerVault Storage ME4 Series: Tối ưu hóa dành cho hệ thống lưu trữ SAN và DAS

27/09/2023
Đánh Giá Máy Chủ Lưu Trữ Supermicro Superstorage Ssg 6049p E1cr36h 606fdee54ef4a.jpeg

Đánh giá máy chủ lưu trữ Supermicro SuperStorage SSG-6049P-E1CR36H

27/09/2023
Làm Thế Nào để Chống Lại Coronavirus Với Ai Và Khoa Học Dữ Liệu? 606fded933a65.jpeg

Làm thế nào để chống lại coronavirus với AI và khoa học dữ liệu?

26/09/2023
Đại Dịch Covid 19 Có Thể Thúc đẩy Chuyển đổi Số Nhanh Hơn 606fded383ca2.png

Đại dịch Covid-19 có thể thúc đẩy Chuyển đổi số nhanh hơn

26/09/2023

Chuyên mục

  • Android
  • Bảo mật máy tính
  • Bảo mật, Antivirus
  • Chăm sóc Nhà cửa
  • Chăm sóc Sức khỏe
  • Chụp ảnh – Quay phim
  • Chuyện công nghệ
  • Deep Learning
  • Development
  • Dịch vụ công trực tuyến
  • Dịch vụ ngân hàng
  • Dịch vụ nhà mạng
  • DIY – Handmade
  • Đời sống thường thức
  • Game – Trò chơi
  • Giải pháp bảo mật
  • Giải trí
  • Giáng sinh – Noel
  • Hệ thống
  • Hệ thống
  • iPhone
  • Khám phá khoa học
  • Khám phá thiên nhiên
  • Khoa học Vũ trụ
  • Khoa học vui
  • Kiến thức bảo mật
  • Kiến thức cơ bản phổ thông
  • Kiến thức Marketing căn bản
  • Kiến thức tổng hợp
  • Kỹ năng
  • Là gì?
  • Lập trình
  • Linux
  • Linux OS
  • macOS
  • Mail Server
  • Mạng LAN – WAN
  • Máy ảo
  • Máy chủ
  • Máy công cụ
  • Mẹo hay
  • Mẹo vặt
  • ms excel
  • ms-powerpoint
  • Nền tảng điện toán đám mây
  • Phần cứng
  • Phần Mềm
  • Quà tặng
  • Quản trị hệ thống
  • Raspberry Pi
  • Sửa lỗi máy tính
  • Tăng tốc máy tính
  • Thủ thuật
  • Thủ thuật SEO
  • Thủ thuật Wifi
  • Tiện ích hệ thống
  • Tin học văn phòng
  • Tin tức
  • Uncategorized
  • Ứng dụng
  • Website
  • Windows Server 2012

Thẻ

#app #chatbot #chatbot tự động #CRM #Kiến thức cơ bản #Techblog #Thiết kế website Android apple cách chơi Pokémon Go Email Marketing Gmail Google Google Drive hacker HTML hàm python hàm python có sẵn hình nền máy tính học css học python học SQL ios iphone iphone 12 Microsoft minecraft mssql MS SQL Server Pokémon Go PUBG Mobile python Raspberry Pi Samsung smartphone SQL Server thiết bị số tivi tài liệu python windows windows 10 YouTube điện thoại di động điện thoại thông minh ứng dụng
  • About
  • Advertise
  • Privacy & Policy
  • Contact

© 2022 Pha Le Solution

No Result
View All Result
  • Home

© 2022 Pha Le Solution