Điều quan trọng nhất mỗi khi chạy quảng cáo là bạn phải xác định được rõ ràng chân dung khách hàng để có thể giới thiệu chính xác nhất sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến người có nhu cầu. Vậy, chân dung khách hàng là gì? 6 cách nào giúp xác định hiệu quả cho doanh nghiệp? Bài viết của NQ News sẽ giải đáp mọi thắc mắc giúp bạn.
Hiểu rõ về chân dung khách hàng
Chân dung khách hàng được hiểu là hồ sơ chi tiết và toàn diện, mô tả các đối tượng khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới. Nó bao gồm các yếu tố và đặc điểm như nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi, vị trí địa lý, thu nhập,..), cái nhìn sâu sắc (lý do mà khách hàng lựa chọn sản phẩm của bạn) hay những hành vi (sở thích, điều họ ghét) về cách thức chọn sản phẩm.
Từ đó tạo cơ sở để doanh nghiệp chọn lọc nội dung, thông điệp và tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng.
Tầm quan trọng của việc xác định chân dung khách hàng
Dưới đây là những lợi ích của việc xác định chân dung để trả lời cho câu hỏi “Vì sao nhiều doanh nghiệp thực hiện việc xác định chân dung khách hàng?”
Hiểu rõ mong muốn, nhu cầu của khách hàng
Doanh nghiệp có thể dễ dàng tìm hiểu mong muốn, nhu cầu của khách hàng từ doanh nghiệp bằng cách đánh giá các mục tiêu và thách thức được lấy từ các bước phát triển chân dung. Đây là giá trị cốt lõi giúp bạn học được cách bán hàng và áp dụng những ưu đãi để gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Tạo sản phẩm phù hợp
Từ việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, bạn sẽ học thêm được những điều mới mẻ và cải thiện, phát triển sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Điều này sao cho phù hợp với các vấn đề được giải quyết theo mong muốn của khách hàng.
Xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả
Chân dung của khách hàng chính là một trong những yếu tố chủ chốt trong các chiến lược marketing để doanh nghiệp có thể hiểu được một cách chính xác khách hàng mục tiêu mà họ hướng đến là ai. Khi hiểu rõ được điều này, mọi chi phí sẽ được tiết kiệm và mang lại ROI cao hơn.
=> Xem ngay thông tin về chiến lược Marketing Mix và tầm quan trọng của Marketing Mix đối với doanh nghiệp tại đây
Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi
Khi có thể hiểu rõ được chân dung cũng như những đặc điểm của khách hàng thì bạn sẽ dễ dàng mang đến cho họ những thông điệp. Từ đó họ nhanh chóng tiến hành việc mua hàng và chuyển đổi sản phẩm.
6 cách xác định chân dung khách hàng hiệu quả
Dưới đây là 6 cách giúp xác định chân dung của khách hàng mà bạn có thể tìm hiểu và áp dụng trong hoạt động kinh doanh của mình.
Dựa trên nhân khẩu học
Những số liệu về nhân khẩu học mà doanh nghiệp phải thu thập và xác định được bao gồm
- Độ tuổi
- Giới tính
- Trình độ học vấn
- Tình trạng hôn nhân
- Mức thu nhập
- Khu vực sinh sống
Với cách làm này để phân chia được đặc điểm theo nhóm người. Giúp nhà quảng cáo có thể phân tích được xu hướng chuyển dịch độ tuổi, nhu cầu sử dụng và khả năng chi trả cho sản phẩm của khách hàng.
Dựa theo thời điểm khách mua hàng
Thời điểm khách mua hàng theo những nhu cầu mang tính thời vụ sẽ giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng xác định được độ tuổi, nhu cầu chi tiêu và yêu cầu về giá trị. Từ đó dễ dàng hơn trong việc xác định chân dung của khách hàng.
Dựa theo thị trường mục tiêu
Để có thể dựa theo thị trường mục tiêu để xác định chân dung của khách hàng thì bạn cần tìm hiểu về quy mô, phạm vi, số lượng khách hàng đang sinh sống tại một vùng, tìm hiểu về các đối thủ cạnh tranh và các sản phẩm thay thế để biết được sức cạnh tranh của bạn hay phân khúc thị trường để nhận diện từng nhóm đối tượng và có khả năng tăng lợi nhuận hay không.
Xem thêm: 4 cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp hiệu quả thu hút Lead tiềm năng
Dựa theo sở thích và hành vi
Các sở thích và hành vi của khách hàng có thể được xác định bằng cách tìm kiếm những thông tin về nơi mà khách hàng tập trung đông nhất, những nội dung mà họ thường xuyên tiếp nhận, lối sống và quan điểm của khách hàng,… Đây là một phần của nhân khẩu học nhưng nó là cách giúp mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng.
Dựa theo nỗi đau của khách hàng
Cách để bạn có thể xây dựng châu dung của khách hàng chính là dựa trên nỗi đau của họ. Bạn nên tìm ra những nỗi đau, những đối tượng phải chịu đựng nỗi đau đó để đưa ra giải pháp cho họ.
Dựa theo tệp khách hàng hiện có
Bất kỳ lúc nào doanh nghiệp cũng cần khách hàng và nhu cầu của khách hàng thì luôn thay đổi. Vì vậy, khi bạn tạo một chiến dịch quảng cáo mới để xác định chân dung của khách hàng dựa trên tệp hiện có, bạn nên cập nhật xu hướng, thay đổi target khách hàng của mình và đưa ra những quyết định liên kết hợp lý.
Các bước xây dựng chân dung khách hàng
Biết được 6 cách xác định chân dung của khách hàng là một chuyện nhưng làm thế nào để xây dựng chân dung thì nó lại là chuyện khác, Dưới đây là các bước cơ bản giúp bạn thực hiện điều đó.
Thu thập thông tin khách hàng
Để có được cái nhìn tổng quát nhất về chân dung của khách hàng, doanh nghiệp cần mở rộng đầu tư vào việc thu thập thông tin khách hàng. Cách dễ dàng nhất để bạn có thể thực hiện điều này chính là thu thập thông tin từ các website, trang fanpage và mạng xã hội của mình. Nó sẽ cho bạn biết về nhu cầu và sự tương tác của khách hàng thông qua lượt like, bình luận hoặc chia sẻ.
Phân tích dữ liệu thu thập
Khi đã có được những dữ liệu nói trên, bạn cần phải tiến hành phân tích chúng để phân loại các nhóm mục tiêu bằng cách tìm ra điểm chung của từng nhóm đối tượng và xác định thành phần khách hàng tiềm năng sẽ mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Điều này giúp doanh nghiệp biết được lý do mà họ lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn.
Cập nhật thông tin
Mọi thông tin của khách hàng sẽ không thể giữ nguyên như vậy trong một khoảng thời gian dài nhất định. Vì vậy, bạn phải thường xuyên cập nhật thông tin của họ theo từng tháng hoặc từng năm để có thể xác định chính xác nhất chân dung của khách hàng.
Có thể nói rằng, chân dung khách hàng chính là một vũ khí bí mật của thương hiệu giúp tăng doanh số cho doanh nghiệp một cách đáng kể trong thời đại công nghệ kỹ thuật phát triển. Hy vọng, bạn sẽ cảm thấy bài viết này hữu ích để tiếp thu những kiến thức mới mẻ và sẽ tiếp tục ủng hộ NQ News trong những bài viết sắp tới.
Originally posted 2020-12-05 16:05:00.
